三、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
36. 簡述組織文化的建設(shè)的內(nèi)涵與外延。
【知識點】第9章
【答案】組織文化的內(nèi)涵：包括組織的經(jīng)營觀念、企業(yè)精神、價值觀、企業(yè)文化行為、企業(yè)形象、企業(yè)文化素質(zhì)以及全體員工對企業(yè)的責(zé)任感、榮譽感、歸屬感等。
組織文化的外延：包括經(jīng)營文化(含公關(guān)、廣告與信息文化)、管理文化、教育文化、科技文化、精神文化(含政治、思想、道德等)、娛樂文化以及各種文化活動。
37.簡述EAP(員工幫助計劃)服務(wù)模式的三個部分。
【知識點】第6章
【答案】①對造成問題的外部壓力源本身的處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素，構(gòu)建寬松的管理環(huán)境與營造和諧的組織氣氛;②處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的環(huán)節(jié)和疏導(dǎo)，對員工進(jìn)行直接有效的支持幫助和咨詢輔導(dǎo);③幫助改變個體自身的弱點，即通過有效于針對性地教育培訓(xùn)支持與幫助計劃，改變員工不合理的信念、行為模式和生活方式等。
38.簡述競爭機(jī)制使用不當(dāng)，會出現(xiàn)偏差和障礙。
【知識點】第7章
【答案】①競爭不當(dāng)會產(chǎn)生心理污染，可能增加團(tuán)體之間的敵對意識與攻擊性行為。滋生本位主義、小團(tuán)體主義的意識。②把非法手段引入競爭過程，會產(chǎn)生投機(jī)取巧、損人利己的行為。如偷工減料、偽劣假冒等。③如果個人對競爭有認(rèn)知偏差，團(tuán)體又缺乏良好的心理氣氛，競爭雙方會產(chǎn)生敵對心理、嫉妒心理，從而損害正常的人際交往和團(tuán)體關(guān)系。④競爭對心理承受能力弱的員工來說，會造成較大的心理壓力和緊張度，長期不適應(yīng)，會有損員工的身心健康。
39.簡述馬斯洛需要層次理論的基本內(nèi)容，并對它進(jìn)行分析與評價：
【知識點】第5章
【答案】第一，需要層次理論的基本內(nèi)容：把人的各種需要歸納為五類，并認(rèn)為它們是由低到高逐漸形成和發(fā)展起來的。①生理需要：這是人類最原始、最基本的需要，包括吃、喝、性和其他生理機(jī)能的需要，是最強烈的不可避免的需要。這些需要如果得不到滿足，人類的生存就成了問題。②安全需要：是指人們希望自己免受生理與心理上侵害的一類需要。如人們希望擺脫失業(yè)的威脅、生命財產(chǎn)有保障、免收職業(yè)傷害等。當(dāng)一個人的生理需要基本得到滿足后，就產(chǎn)生了安全的需要。③社交需要：也稱為歸屬或愛的需要，包括對友情和愛情的需要、對團(tuán)體和家庭的歸屬感等。當(dāng)一個人的安全需要基本得到滿足后，就會產(chǎn)生社交需要。④尊重需要：包括自尊和被他人所尊重，具體表現(xiàn)在，人都希望自己有一定的社會地位、成功的事業(yè)，從而得到他人的好評與社會的承認(rèn)。當(dāng)一個人的社交需要基本得到滿足后，才會產(chǎn)生這種需要。⑤自我實現(xiàn)的需要：是指實現(xiàn)個人的理想、發(fā)揮個人的潛能于極限的需要。自我實現(xiàn)的需要是人生追求的最高目標(biāo)，是需要層次中最高級的需要。人只有在前四種需要都獲得滿足后，才會產(chǎn)生這種需要。⑥馬斯洛認(rèn)為，人都潛藏著這五種不同層次的需要，但是，在不同時期所表現(xiàn)出來的強烈程度是不同的，而且，這些需要是由低級到高級發(fā)展并依次提高的。當(dāng)下一層次的需要基本得到滿足后，追求上一層次的需要就成為驅(qū)動行為的動力。因此，具有激勵作用的是未獲得滿足的需要，而不是已經(jīng)獲得滿足的需要。但是也有例外，其中有些人的需要可能不按上述順序進(jìn)行，這些人中有些是具有崇高理想的人，有些是天生有創(chuàng)造性的人，有些是生理需要長期得不到滿足的人，有些是病態(tài)人格的人等。
第二， 需要層次理論在行政管理中的應(yīng)用：從兩方面入手①滿足不同層次的需要：管理者應(yīng)該針對不同層次的需要采取相應(yīng)的激勵措施，以引導(dǎo)員工的行為，最大限度地實現(xiàn)組織目標(biāo)。②滿足不同人的需要：理論雖是如此，但是實際中并非完全符合理論，因此，作為管理者，了解不同人的優(yōu)勢需要非常重要，這樣才能對癥下藥，采取恰當(dāng)?shù)募�勵措施�?
40.對影響從眾行為的因素進(jìn)行具體分析
【知識點】第7章
【答案】(1)團(tuán)體因素：團(tuán)體的規(guī)模、團(tuán)體的一致性、團(tuán)體氣氛等;
(2)個人因素：個人的智力水平、情緒穩(wěn)定性、態(tài)度與價值觀生活閱歷等;
(3)問題的性質(zhì)：問題的重要性、信息量、員工的把握度等。四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
41. 赫茲伯格雙因素理論的主要觀點?
【知識點】第5章
【答案】：“雙因素理論”是赫茲伯格1966年在《工作與人性》一書中首創(chuàng)的“激勵因素(滿意)—保健因素(不滿意)理論”。
保健因素與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，其內(nèi)容包括公司的政策與管理、督導(dǎo)、工資、同事關(guān)系、工作環(huán)境等方面。
激勵因素是指適合個人心理成長的因素，內(nèi)容包括成就、贊賞、工作本身、責(zé)任感、上進(jìn)心等。激勵因素以工作為核心，激勵因素是在工作進(jìn)行時發(fā)生的，由于在工作時能得到滿足，所以在工作時就可能調(diào)動內(nèi)在的積極因素。
研究表明，不是所有的需要得到滿足都能激勵起人們的積極性，只有那些被稱為激勵因素的需要得到滿足時，才能調(diào)動積極性。缺乏保健因素時，將帶來強烈的不滿，但保健因素得到滿足時，并不能帶來強烈的激勵作用。
42. 試述赫塞—布蘭查德模型(情景領(lǐng)導(dǎo)理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，并根據(jù)下屬成熟度的不同階段，應(yīng)當(dāng)采用的領(lǐng)導(dǎo)類型。
【知識點】第10章
【答案】赫塞—布蘭查德模型(情景領(lǐng)導(dǎo)理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論)：
1、該理論1966年首先由美國的科曼提出，其后由美國的 赫塞 & 布蘭查德 加以發(fā)展。
2、基本觀點：領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)其下屬的“成熟程度”(工作成熟度、心理成熟度)，依據(jù)下屬的成熟度水平來選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就會取得領(lǐng)導(dǎo)的成功。
3、主要內(nèi)容：該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性是由工作行為、關(guān)系行為、下屬的成熟度3個因素決定的。隨著下屬成熟度程度由低到高，形成了領(lǐng)導(dǎo)的生命周期：“高工作、低關(guān)系”——“高工作、高關(guān)系”——“低工作、高關(guān)系”——“低工作、低關(guān)系”。
根據(jù)下屬成熟度的不同階段，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)類型有：
1、命令型;(高工作、低關(guān)系)
2、說服型;(高工作、高關(guān)系)
3、參與型;(低工作、高關(guān)系)
4、授權(quán)型。(低工作、低關(guān)系)