二、多項選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

　　31、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)有

　　A.自知之明B.逃避現(xiàn)實C.人格一致

　　D.情緒樂觀E.行為反常

　　32、法約爾認(rèn)為，行政管理活動的職能具體可分為

　　A.計劃B.組織C.指揮

　　D.協(xié)調(diào)E.控制

　　33、關(guān)于心理定勢的表述，正確的有

　　A.心理定勢對社會知覺有積極作用

　　B.心理定勢對社會知覺有消極作用

　　C.心理定勢是對某一個人或某類人的刻板印象

　　D.心理定勢不受以往經(jīng)驗?zāi)Ｊ接绊?/P>

　　E.心理定勢可能會使人們產(chǎn)生偏見

　　34、提高組織效能包括

　　A.提高效率B.提高質(zhì)量C.提高效益

　　D.增強(qiáng)成員的滿意度 E.承擔(dān)更多的社會責(zé)任

　　35、組織形象的特征包括

　　A.整體性B.主觀性C.客觀性

　　D.非線性E.絕對穩(wěn)定性

　　第二部分非選擇題

　　三、簡答題：本大題共5小題，每小題5分，共25分。

　　36、簡述當(dāng)前我國企業(yè)與社會發(fā)展追求的人本管理的主要內(nèi)容。

　　37、簡述影響知覺的客觀因素。

　　38、簡述人類行為的特點。

　　39、簡述領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行情商管理的方法。

　　40、組織變革中來自組織的阻力主要涉及哪些方面?

　　四、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。

　　41、領(lǐng)導(dǎo)者如何才能做到人盡其才，量才任用?

　　42、試述考核與評價領(lǐng)導(dǎo)者的方法。

　　五、案例分析題：本大題共1小題，1S分。

　　43、案例：某銀行柜臺，一位女柜員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的隊伍。女柜員正在接待兩位外地男客戶，向他們介紹業(yè)務(wù)，因而影響了辦理業(yè)務(wù)的速度。后面幾位客戶等得不耐煩了，其中一位女客戶擠到窗口訓(xùn)斥這位女柜員你是在工作還是在談情說愛?”后面的客 戶跟著哄起來。面對這種情景，這位女柜員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說非常抱歉，讓你們久等了”。接著她還簡要地向客戶們解釋了影響辦理業(yè)務(wù)速度的原因。這一解釋，大家都心平氣和地回到自己的座位上，工作又正常地進(jìn)行。

　　問題:請運(yùn)用所學(xué)理論解釋這種現(xiàn)象。