三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

31.顧客忠誠

32.績效考核

33.信息管理

34.維修性

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

35.簡述質量管理的原則。

36.簡析實施全面質量管理的主要成效。

37.簡述質量改進的工作流程。

38.簡述質量監(jiān)督的意義。

39.簡述供應商關系改進活動的基本內容。

五、論述題(本大題共1小題，10分)

40.試述成功實施六西格瑪?shù)年P鍵。

六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

41.某零件質量要求40±0.15mm，現(xiàn)從生產過程中隨機抽取100件，測量并計算得到該零件的平均值為 =40.05mm，樣本標準偏差為S=0.05mm。試計算該零件加工的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應采取的后續(xù)措施。

42.某卷煙車間在2010年第四季度對成品抽樣檢驗時得到的外觀質量不合格統(tǒng)計數(shù)據如下：貼口297支，切口80支，空松458支，過緊28支，短煙35支，表面55支，其他37支。試作排列圖，并指出主要質量問題。