2018年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理(一)

　　(課程代碼 00153)

　　第一部分 選擇題

　　一、單項選擇題：本大題共25小題，每小題1分，共25分。在毎小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

　　1、主要通過“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是

　　A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

　　C.全面質(zhì)量管理階段D. IS09000標(biāo)準(zhǔn)階段

　　2、“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為

　　A.技術(shù)問題B.經(jīng)濟(jì)問題C.經(jīng)營問題D.管理問題

　　3、著名量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是

　　A.開發(fā)出了因果圖

　　B.提出了組織的管理者必須關(guān)注14個要點

　　C.開發(fā)出了排列圖

　　D.開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領(lǐng)域

　　4、國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎是

　　A.中國國家質(zhì)量獎B.馬爾科姆•波多里奇國家質(zhì)量獎

　　C.歐洲質(zhì)量獎D.戴明獎

　　5、顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是

　　A.瑞典B.美國C.法國D.意大利

　　6、下列選項中體現(xiàn)了顧客滿意表現(xiàn)的是

　　A.顧客期望只從一家供應(yīng)商購買B.顧客的購買與推薦

　　C.顧客的意見或態(tài)度D.分析顧客流失的原因

　　7、決定了組織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷的是

　　A.核心價值觀B.組織使命

　　C.組織愿景D.組織社會責(zé)任

　　8、在現(xiàn)代社舍中對于組織的社會責(zé)任的理解，正確的是

　　A.企業(yè)的社會責(zé)任就是實現(xiàn)利潤最大化

　　B.企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會責(zé)任，只為股東負(fù)責(zé)

　　C.企業(yè)的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利等

　　D.企業(yè)的社會責(zé)任要求企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情

　　9、企業(yè)培訓(xùn)的主要形式是

　　A.脫產(chǎn)培訓(xùn)3.在職培訓(xùn)

　　C.業(yè)余學(xué)習(xí)D.工作輪換

　　10、保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是

　　A.職位分析B.培訓(xùn)C.員工職業(yè)管理 D.績效考核

　　11、給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程，稱為

　　A.設(shè)計過程B.生產(chǎn)提供過程

　　C.支持過程D.供應(yīng)和合作輯程

　　12、—般來說，在所有過程改進(jìn)活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是

　　A.基礎(chǔ)架構(gòu)B.技術(shù)

　　C.工作流程D.人員和組織

　　13、下列實施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒壗y(tǒng)計工具的是

　　A.多重冋歸B.假設(shè)檢驗 C.控制計劃 D.統(tǒng)計思想

　　14、為使改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，在戴明環(huán)中應(yīng)重點抓好下面哪一階段的工作?

　　A. P計劃階段B. D實施階段

　　C. S學(xué)習(xí)階段D. A行動階段

　　15、由卡普蘭等人提出的能更加廣泛兼顧利益相關(guān)方、與組織戰(zhàn)略保持一致的績效測量指標(biāo)體系是

　　A.歐洲卓越績效標(biāo)準(zhǔn)B.美國卓越績效標(biāo)準(zhǔn)

　　C.平衡記分卡D.六西格瑪管理的測量指標(biāo)體系

　　16、一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作

　　A.數(shù)據(jù)分析B.數(shù)據(jù)綜合C.闡明結(jié)果D.結(jié)果展示

　　17、在供應(yīng)商關(guān)系管理中，不包括在聯(lián)合質(zhì)量計劃中的是

　　A.經(jīng)濟(jì)方面B.技術(shù)方面C.管理方面D.市場方面

　　18、供應(yīng)商關(guān)系管理包括計劃、控制和改進(jìn)等活動，其中計劃階段活動的重點是

　　A.識別和把握供應(yīng)鏈中的增加價值的機(jī)會

　　B.管理過程的績效

　　C.管理過程中的供應(yīng)商的績效

　　D.辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應(yīng)策略

　　19、當(dāng)過程達(dá)到了可控變異的狀態(tài)后質(zhì)量改進(jìn)項目的重點應(yīng)是

　　A.消除偶發(fā)問題B.消除長期問題

　　C.擴(kuò)大可控變異的范圍D.加強過程控制

　　20、現(xiàn)從市場收集了大量顧客對產(chǎn)品的需求信息數(shù)據(jù)，為把握新產(chǎn)品的質(zhì)量特性，最應(yīng)優(yōu)先選用的管理工具和方法是

　　A.關(guān)系圖B. KJ法

　　C.矩陣圖D.矩陣數(shù)據(jù)分析法

　　21、若直方圖的形態(tài)是孤島型，則表明過程

　　A.數(shù)據(jù)來自兩個平均值不同的總體B.短時間內(nèi)有不熟練操作人員替崗

　　C.有緩變因素影響D.數(shù)據(jù)測量不準(zhǔn)確

　　22、對于當(dāng)出現(xiàn)失效時必須更換的項目，失效率的倒數(shù)(每個失效出現(xiàn)的時間單位數(shù)) 稱為:

　　A.平均停工時間(MDT)B.平均失效間隔時間(MTBF)

　　C.平均失效時間(MTTF)D.平均修理時間(MTTR)

　　23、假設(shè)一臺個人計算機(jī)由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為 0.99、0.99和0.99，則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為

　　A. 0.970299B. 0.99C. 0.999999D. 1.0

　　24、屬于在獨立的系統(tǒng)中選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)形式的是

　　A.簡化B.統(tǒng)一化

　　C.組合化D.通用化

　　25、國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)的強制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求?

　　A.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級標(biāo)準(zhǔn)

　　B.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與上級標(biāo)準(zhǔn)一致

　　C.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級標(biāo)準(zhǔn)

　　D.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不高于上級標(biāo)準(zhǔn)