二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

　　26、朱蘭理論體系中的主要概念包括

　　A.質(zhì)量即“適用性”B.零缺陷

　　C.第一次就把事情做對D.質(zhì)量改進(jìn)三步曲

　　E.關(guān)鍵的少數(shù)原理

　　27、確保和促進(jìn)組織的行為恪守道德規(guī)范的途徑有

　　A.建立組織的道德準(zhǔn)則和決策準(zhǔn)則B.高層管理者在道德方面的垂范

　　C.認(rèn)識目標(biāo)和績效評價的作用D.獨(dú)立的社會審計

　　E.正式的保護(hù)機(jī)制

　　28、職位分析的調(diào)查階段可以來用的方法有

　　A.職位實(shí)踐法B.關(guān)鍵事件法

　　C.主觀考核法D.客觀考核法

　　E.工作日志法

　　29、供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段組建聯(lián)合閉隊，聯(lián)合團(tuán)隊最初的目標(biāo)應(yīng)匯聚在

　　A.目標(biāo)的整合B.供應(yīng)商的合作方式選擇

　　C.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程的分析D.慢性問題的識別和治療

　　E.降低成本

　　30、可靠性管理的內(nèi)容包括

　　A.可靠性目標(biāo)的確立B.設(shè)計過程可靠性管理

　　C.制造過程可靠性管理D.包裝、運(yùn)輸和防護(hù)可靠性管理

　　第二部分非選擇題

　　三、名詞解釋題：本大題共4小題，每小題3分，共12分。

　　31、IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)

　　32、信息管理

　　33、總體

　　34、可靠性工程

　　四、簡答題：本大題共5小題，每小題5分，共25分。

　　35、簡述研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。

　　36、簡述顧客關(guān)系管理中采用的新的信息處理技術(shù)。

　　37、質(zhì)量機(jī)能展開的過程包括哪些階段?

　　38、簡述質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的區(qū)別。

　　39、簡述對于供應(yīng)商關(guān)系的過程控制要求。

　　五、論述題：本大超共1小題，10分。

　　40、試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。

　　六、計算題：本大題共2小題，每小題9分，共18分。

　　41、己知某零件加工質(zhì)量要求為φ50±0.01mm，現(xiàn)隨機(jī)抽取100件，測得樣本均值X(一)=50.002mm，樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0.0028mm。試計算工序能力指數(shù)，指出工序能力等級，并給出后續(xù)處置措施。

　　42、某服裝廠西服創(chuàng)優(yōu)QC小組，統(tǒng)計第一季度的不合格項的結(jié)果如下：肩翹12件，腋下不平Z8件，后背不平5件，袖子不圓順47件，其他8件。試用排列圖找出存在的主要問題。