二、簡答題（本大題共5小題，共30分）

21.（8分）簡要說明會議失敗的原因。

22.（6分）簡要說明白板、投影和電視這三種視覺輔助手段的優(yōu)點和缺點。

23.（5分）簡要說明最好由群體執(zhí)行的工作。

24.（5分）簡要說明設計E-mail信息時應注意的問題。

25.（6分）簡要說明召開成功的電話會議時主席應注意的事項。

三、案例題（本大題共3小題，共20分）

26．你是霓彩鞋業(yè)股份有限公司的業(yè)務人員，目前正在努力開拓國際市場，經(jīng)過朋友介紹，你獲得了美國阿里斯鞋業(yè)公司的聯(lián)系地址。

（10分）擬寫一封商務信函，請求與其建立業(yè)務關系。

27．（4分）書信的風格很重要，其主要的技巧有哪些？

28．（6分）根據(jù)預期收信人的反應，商務信函的類型有哪些？你寫的這封信屬于哪種類型？

四、綜合題（本大題共3小題，共20分）

29．凱文公司是一家全國性質(zhì)的大型連鎖超市，你是該公司主管銷售的副經(jīng)理，應總經(jīng)理要求寫一份年度銷售報告，需要的信息包括：過去5年的年銷售額，各年的銷售比較；今年各大城市的銷售比較等，并需提出好的銷售建議。

   （10分）撰寫年度銷售報告。

30．（4分）在年度大會上，你要就此報告進行演講，列舉出能保持聽眾興趣的演說技巧。

31．（6分）與書面報告相比，在作報告時口頭交流的優(yōu)點。

五、應用題（本大題共2小題，每小題5分，共10分）

32．S．G．公司每年“差旅與娛樂”項目的預算占總銷售額的8%，然而2006年該項開支約1600萬元，成為第三大開支項目。請根據(jù)下列數(shù)據(jù)繪制條形圖，以便向經(jīng)理反映開支的具體情況。

單位：萬元