10．打電話時(shí)應(yīng)避免的做法是（　　�。�

A．使用等同的語(yǔ)言代替某些身體語(yǔ)言             B．把注意力集中在正在說(shuō)或聽(tīng)的話上

C．講話中對(duì)打電話人的名字要加重語(yǔ)氣         D．使用職業(yè)行話

11．可以同時(shí)比較同一項(xiàng)目或地區(qū)的不同數(shù)據(jù)的視圖類型是（　　　）

A．直方圖                                                       B．單式條形圖

C．復(fù)式條形圖                                                D．簡(jiǎn)單曲線圖

12．電話交流時(shí)的正確做法是（　　�。�

A．由打電話的人決定何時(shí)結(jié)束電話

B．快速地說(shuō)出地址、姓名

C．當(dāng)電話被意外掛斷，接電話者應(yīng)快速回?fù)茈娫?/P>

D．打電話時(shí)等對(duì)方先報(bào)出姓名、再致以問(wèn)候

13．下列屬于影響群體有效性的環(huán)境變量的是（　　�。�

A．群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)                                     B．群體規(guī)模

C．群體的自然位置                                         D．群體成員的和諧共存

14．“權(quán)威決策法”的優(yōu)點(diǎn)是（　　　）

A．比較公正                                                   B．成員高度參與

C．快速高效                                                   D．每個(gè)人都完全同意

15．在現(xiàn)代通訊技術(shù)十分發(fā)達(dá)的情況下，商務(wù)合同的傳輸仍然采用的方法是（　　　）

A．電報(bào)                                                          B．傳真

C．電話                                                          D．電子郵件

16．通過(guò)E-mail往來(lái)的商務(wù)書(shū)信大多采用的格式為（　　�。�

A．齊頭式                                                       B．半齊頭式

C．半縮頭式                                                   D．縮頭式

17．通過(guò)精心的準(zhǔn)備和策劃有助于消除的交流障礙是（　　�。�

A．個(gè)性的差異                                                B．情緒

C．自我表達(dá)困難                                            D．成見(jiàn)

18．選擇/聘用面談的目的是（　　　）

A．信息的傳播                                                B．探求與發(fā)現(xiàn)新信息

C．尋求信念或行為的改變                              D．解決問(wèn)題和決策

19．視圖手段的重要作用是（　　�。�

A．闡明信息                                                   B．具有專業(yè)性

C．有吸引力                                                   D．完全取代文字說(shuō)明

20．“任務(wù)和維持雙重角色”的群體成員執(zhí)行的任務(wù)是（　　�。�

A．發(fā)起行動(dòng)                                                   B．建立標(biāo)準(zhǔn)

C．表達(dá)群體的感受                                         D．消除緊張關(guān)系