16.當(dāng)團(tuán)隊(duì)由關(guān)注個(gè)人問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注現(xiàn)實(shí)與團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)，個(gè)人已經(jīng)融合到團(tuán)隊(duì)中時(shí)，這意味著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展進(jìn)入（      ）
A.形成階段                                                   B.震蕩階段
C.規(guī)范階段                                                   D.執(zhí)行階段
17.信息溝通是—過(guò)程，溝通過(guò)程取得成效的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（      ）
A.編碼、譯碼、反饋                                     B.溝通主體、編碼、譯碼
C.編碼、譯碼、溝通渠道                              D.溝通主體、溝通渠道、接收者
18.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50％的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這屬于哪一種強(qiáng)化方式?（      ）
A.積極強(qiáng)化                                                   B.消極強(qiáng)化
C.懲罰                                                          D.忽視
19.某商場(chǎng)經(jīng)理為了提高商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，聘請(qǐng)有關(guān)專家在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售指導(dǎo)，這是一種（      ）
A.現(xiàn)場(chǎng)控制                                                   B.成果控制
C.事后控制                                                   D.前饋控制
20.近年來(lái)企業(yè)界非常流行的一種績(jī)效考評(píng)和綜合控制方法是（      ）
A.平衡計(jì)分卡                                                B.損益控制法
C.投資報(bào)酬率控制法                                     D.盈虧平衡法