非選擇題部分

　　注意事項：

　　用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

　　26、EC

　　27、間接交易型電子商務(wù)

　　28、物流質(zhì)量管理

　　29、數(shù)字證書

　　30、千人印象成本

　　四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　31、我國電子商務(wù)發(fā)展中有哪些主要問題?

　　32、與傳統(tǒng)支付相比，電子支付具有哪些特征?

　　33、簡述電子政務(wù)與政務(wù)管理創(chuàng)新的關(guān)系。

　　34、簡述BPR四原則。

　　35、政府門戶網(wǎng)站的功能定位包括哪些方面?

　　五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　36、協(xié)同政務(wù)建設(shè)中需要注意哪些關(guān)鍵問題?

　　37、案例：

　　京東商城——國內(nèi)12個城市做到了“211限時達(dá)”和“售后100分”服務(wù)。211配送，即在指定的北京、上海、廣州、成都等物流中心輻射及自營配送的城市范圍內(nèi)，10時前提交的現(xiàn)貨訂單，當(dāng)日送達(dá);23時前提交的現(xiàn)貨訂單在第二天14時前送達(dá)。記者采訪了多位在京東購買過商品的用戶，他們普遍反映送貨速度還可以;但有時一個訂單的不同商品被拆成好幾個小快遞單分別送來;并且京東的快遞人員不愿上樓，需要顧客自行下樓取貨。

　　要求：閱讀案例，分析物流在電子商務(wù)中的作用有哪些?請結(jié)合材料予以說明。