三、判斷題(判斷下列各題，正確的在題后括號內(nèi)打“√”，錯的打“×”。每小題1分，共15分)

1.改革開放以來，我國道路旅客運輸行業(yè)的經(jīng)營主體已由國有企業(yè)一統(tǒng)天下，轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟初級階段要求的多種所有制形式共存格局。（      ）

2.客源是指在一定時期及一定區(qū)域內(nèi)過去已經(jīng)完成的客運量。（      ）

3.道路客運的開業(yè)認定是一種行政行為，這種行為具有合法性、時效性和確定性。（      ）

4.班車因突發(fā)原因在始發(fā)站停開，已買了該班次車票的旅客要求退票，經(jīng)營者應(yīng)退還全部票款，但可收適當(dāng)?shù)耐似辟M。（      ）

5.申請從事省際客運的經(jīng)營者，應(yīng)向交通部運政管理機關(guān)提出書面申請。（      ）

6.班車客運線路管理包括班車客運線路管理和班次管理。（      ）

7.出租汽車載客到達目的地時，駕駛員應(yīng)按乘客要求，隨時隨地停車下客。（      ）

8.運政管理部門為經(jīng)營者補發(fā)遺失的經(jīng)營許可證不得收取手續(xù)費和工本費。（      ）

9.行路單簽發(fā)、填報必須有車站調(diào)度員或行車人員的簽名，便于核定路單內(nèi)容的填寫責(zé)任和駕駛員、乘務(wù)員的合法身份。（      ）

10.運輸價格只有銷售價格，因此也沒有不同的價格檔次。（      ）

11.運政管理部門對于道路客運經(jīng)營業(yè)戶的年度審驗結(jié)果均應(yīng)記錄在年度審驗表，并存入分戶檔案中。（      ）

12.只要車站工作人員服務(wù)態(tài)度極好，即使車站的服務(wù)設(shè)施極差，旅客也會滿意的。（      ）

13.車站服務(wù)設(shè)施和設(shè)備在設(shè)置時，應(yīng)做到將旅客進站和出站兩股客流分開，使其互不干擾，各行其道。（      ）

14.根據(jù)站務(wù)工作“三化”中關(guān)于車站服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)過程應(yīng)做到安全、及時、方便、舒適和優(yōu)質(zhì)，要求客運正班率達99.9%以上。（      ）

15.“預(yù)防為主”、“防患于未然”是統(tǒng)計質(zhì)量管理區(qū)別于全面質(zhì)量管理的標(biāo)志之一。（      ）

四、名詞解釋(每小題3分，共15分)

1.行車路單

2.道路客運開業(yè)條件

3.道路客運單證

4.站務(wù)工作

5.車站方針目標(biāo)

五、簡答題(每小題6分，共30分)

1.行政性客運組織行為的主要內(nèi)容有哪些？

2.班車客運為什么要求進站經(jīng)營？

3.簡述出租汽車駕駛員及有關(guān)從業(yè)人員儀容標(biāo)準(zhǔn)。

4.車站應(yīng)該如何做好班車客流的組織工作？

5.根據(jù)站務(wù)作業(yè)流程，車站大體可以設(shè)置哪些服務(wù)崗位？

六、分析論述題(10分)

試分析論述我國道路客運的發(fā)展趨勢。