三、綜合分析題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
由單選或多選組成，在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有一個是符合題要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選選或未選均無分。
(一)某企業(yè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量管理，建立質(zhì)量管理體系，并把質(zhì)量管理的原則作為建立質(zhì)量管理體系的基本理論。
1．該企業(yè)在內(nèi)部員工中開展顧客滿意的專題培訓(xùn)，這體現(xiàn)了______的質(zhì)量管理原則。( )
A．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B.過程方法
C.全員參與 D.管理的系統(tǒng)方法
2．該企業(yè)準(zhǔn)備申請質(zhì)量體系認(rèn)證，應(yīng)采用______標(biāo)準(zhǔn)建立QMS。( )
A．ISO 9001：2000 B.ISO 9004：2000
C.ISO 9002：2000 D.ISO 19001
3．該企業(yè)組織員工通過與顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對企業(yè)的反映，這充分體現(xiàn)______質(zhì)量管理原則。( )
A．全員參與 B.領(lǐng)導(dǎo)作用
C.基于事實(shí)的決策方法 D.具有法律效力的文件
(二)某公司在建立和實(shí)施ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的過程中，提出以下問題，請評定：
1.組織質(zhì)量管理體系是否運(yùn)行，主要反映在以下方面( )
A．所有的活動都有文件規(guī)定
B.活動以后都留下了記錄
C.所有的活動都依據(jù)策劃的安排
D.活動按照質(zhì)量管理體系文件要求實(shí)施
E.所有質(zhì)量活動都能夠提供證據(jù)，證實(shí)質(zhì)量管理體系運(yùn)行符合要求
2．組織在質(zhì)量管理體系運(yùn)行-段時間后，通過______手段進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。( )
A．評審質(zhì)量方針和目標(biāo) B.進(jìn)行內(nèi)部審核
C.數(shù)據(jù)分析 D.采取糾正和預(yù)防措施
E.技術(shù)引進(jìn)和創(chuàng)新 F．管理評審
3．關(guān)于內(nèi)部審核和管理評審，以下說法是正確的有( )
A．都應(yīng)該策劃時間間隔 B.都應(yīng)該由最高管理者親自主持
C.都是對質(zhì)量管理體系的評價 D.必須找到標(biāo)桿和新的目標(biāo)
E.確定質(zhì)量管理體系的符合性和有效性
(三)某公司為加強(qiáng)質(zhì)量管理，決定按GB／T 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，通過第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
1.公司總經(jīng)理應(yīng)制定并頒布質(zhì)量方針，并確定質(zhì)量方針( )
A．與組織的宗旨相適應(yīng) B.提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架
C.提出定量化目標(biāo) D.在組織內(nèi)得到溝通和理解
2.質(zhì)量管理體系試運(yùn)行一段時間后要進(jìn)行內(nèi)部審核，為此，公司應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，包括( )
A．組成審核組 B.制定內(nèi)審計劃
C.編制檢查表 D.任命管理者代表
3.公司在對質(zhì)量管理體系實(shí)施內(nèi)部審核前，成立了審核組，審核組成員可由______等人員組成。( )
A．公司授權(quán)的內(nèi)審員 B.技術(shù)專家
C.國家注冊環(huán)審員 D.觀察員
4.公司在進(jìn)行內(nèi)部審核時發(fā)現(xiàn)了多項(xiàng)不合格，為了消除這些不合格的原因，防止再發(fā)生，公司應(yīng)采取一定的措施，這些措施是( )
A．糾正措施 B.預(yù)防措施
C.糾正 D.返工
E.返修
四、名詞解釋(本大題
