三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

21.旅游動(dòng)機(jī)

22.心理定勢(shì)

23.旅游偏好

24.服務(wù)語(yǔ)言

25.家庭生命周期

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

26.簡(jiǎn)述旅游心理學(xué)的研究范圍。

27.根據(jù)氣質(zhì)描述旅游消費(fèi)者的類型。

28.旅游消費(fèi)心理發(fā)展趨勢(shì)包括哪些？

29.與其他行業(yè)相比，客我交往的特殊性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

30.旅游企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)對(duì)職工情緒修養(yǎng)的教育？

五、論述題(本大題10分)

31.結(jié)合實(shí)際，說(shuō)明改變旅游者態(tài)度的方法有哪幾種？