非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

二、填空題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

11.旅游心理學(xué)常用的研究方法包括觀察法、_________、問卷調(diào)查法和測驗法等。

12.旅游消費(fèi)者的_________指旅游消費(fèi)者個人在社會生活中逐漸形成的思想傾向。

13.旅游動機(jī)的產(chǎn)生應(yīng)具備兩個方面的條件，即內(nèi)在條件—旅游需要和_________。

14._________指個體憑借以往的經(jīng)驗進(jìn)行認(rèn)識、判斷、決策、行動的心理活動方式。

15.加拿大心理學(xué)家伯恩認(rèn)為，一個人的人格主要包括兒童自我狀態(tài)、_________和父母自我狀態(tài)等三個主要組成部分。

16.態(tài)度的_________指人們對某一事物贊成、反對或喜受、厭惡的程度。

17.在旅游群體情境下，個體旅游者會不知不覺地受到群體的影響和壓力，而在知覺、判斷及行動上表現(xiàn)出與群體中大多數(shù)人相一致的_________現(xiàn)象。

18.客我雙方交往中常見的影響包括說服、提示和_________。

19.游客投訴時常見的心理包括求尊重的心理、求發(fā)泄的心理和_________的心理。

20.對旅游企業(yè)管理者來說，_________就是對職工進(jìn)行感情投入，以情感人的激勵方式。