浙江省2012年1月高等教育自學考試
旅游心理學試題
課程代碼：00188
一、填空題(本大題共9小題，每空1分，共10分)
請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。
1.心理現(xiàn)象概括起來可分為心理過程、個性心理和______三大類。
2.人們對刺激的選擇，主要取決于______、主體先前經(jīng)驗對知覺對象的期待和當時的需要、動機的影響。
3.學習過程由三個基本環(huán)節(jié)構成：______、行動環(huán)節(jié)和反饋環(huán)節(jié)。
4.人們解決旅游問題所需要的信息，主要來自兩個渠道：一是______；二是個人社交環(huán)境。
5.目標作為引發(fā)旅游動機的誘因，主要是由目標價值和目標______來決定的。
6.旅游偏愛的形成取決于人們對某一事物所持態(tài)度的強度和對該事物所擁有的______和______的多少。
7.文化決定了旅游者的______和行為標準。
8.旅游服務工作的重點階段是______。
9.人們對成功或失敗的歸因，�？蓺w結為四種因素：努力程度、能力大小、任務難度和______。
二、單項選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1.下列選項中屬于旅游環(huán)境中的軟環(huán)境的是( )
A.食宿環(huán)境 B.購物環(huán)境
C.管理經(jīng)營方針 D.景觀環(huán)境
2.在實際的旅游活動中，常見到人們把天津和北京作為一個整體來看待，使得一些人只游北京不來天津。這符合知覺的哪種特性？( )
A.選擇性 B.接近原則
C.相似原則 D.封閉原則
3.在社會上一般認為日本人爭強好勝，有自制力，注重禮儀，講究禮貌。這體現(xiàn)了知覺的哪種特性？( )
A.首次效應 B.暈輪效應
C.經(jīng)驗效應 D.刻板印象
4.旅游消費行為的主要推動力量是( )
A.動機 B.環(huán)境
C.需要 D.目標
5.服務行為由三個部分組成，下列哪個是不包括在內的？( )
A.服務態(tài)度 B.服務表情
C.服務舉止 D.服務語言
6.在飯店里，服務人員見到客人時說您好，分別時說再見，稱男士為先生，稱女士為小姐，這說明服務語言具有( )
A.特殊性 B.靈活性
C.時代感 D.職業(yè)特色
7.下列選項中不屬于客人投訴時的心理的是( )
A.求發(fā)泄 B.求新鮮
C.求尊重 D.求補償
8.一種微弱、平靜而持續(xù)時間較久的情感體驗是指( )
A.熱情 B.激情
C.心境 D.應激
9.無論哪一個層次的管理者，都必須具有( )
A.業(yè)務能力 B.管理能力
C.創(chuàng)新能力 D.人際交往能力
10.下列選項中不屬于旅游目標的心理功能的是( )
A.始動功能 B.阻止功能
C.導向功能 D.激勵功能
