三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

1.群體內聚力

2.領導者的影響力

3.管理層次

4.可塑性

5.社會階層

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

1.從旅游決策系統(tǒng)中推導出旅游行為決策的心理步驟。

2.組織有哪些作用？

3.旅客對餐飲服務感到滿意主要表現在哪些方面？

4.旅游態(tài)度的學習途徑有哪些？

五、問答題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

1.依據三種自我狀態(tài)，從旅游業(yè)促銷角度講，如何解決旅游的問題呢？

2.怎樣提高領導者的影響力？