三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

31．口才

32．間接抒情

33．論證方式

34．主輔式交談

35．解碼

四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

36．簡述公共關系口才的性質。

37．簡述運用比擬應注意的問題。

38．簡述對語境實施控制的形式。

39．簡述上級向下級下達命令的技巧。

40．簡述形成口語風格的客觀因素。

五、論述題(本題10分)

41．論述即興演講控制場面的技巧。

六、案例分析題(本題10分)

42．根據案例分析回答下列問題。

A先生準備買車，跑了一天，最后來到某4S店門口，正猶豫是否進去，銷售員B先生熱情地迎出來，看他滿臉疲憊，便說：“先生，請進。喝口水，歇一歇!”A先生一聽，覺得確實有點口渴，就進去坐下。B先生端來一杯冰水，雙手遞上，又拿來紙巾放到桌上。A先生喝水、擦臉后，精神為之一振，便問B先生有關車型情況，B先生一一為其介紹并推薦其中一款適合的車型。B先生最后說：“這款車此前因車窗電機故障，網上有些負面評價。不過，現在所有的問題都已解決啦�！盇先生聞聽，決定就買這款車。一切手續(xù)辦好后，全體4S店員工圍繞A先生，送上鮮花，祝賀A先生加入××品牌車主行列。

問題一：什么是公共關系口才應用原則中的公眾原則?

問題二：公眾原則有哪些具體要求?

問題三：本案例是如何體現這些要求的?