二、多項(xiàng)選擇題(本大題共4小題，每小題2分，共8分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。

16.按所處生產(chǎn)經(jīng)營的環(huán)節(jié)，企業(yè)物流可分為

A.供應(yīng)物流                                                      B.生產(chǎn)物流

C.流通企業(yè)物流                                               D.廢棄物及回收物流

E.銷售物流

17.包裝的三大特性為

A.保護(hù)性                                                         B.便利性

C.單位集中性                                                  D.增加產(chǎn)品成本

E.容易導(dǎo)致過度包裝

18.現(xiàn)代倉庫的功能有

A.倉儲(chǔ)、保管                                                  B.運(yùn)輸發(fā)送

C.信息處理                                                      D.流通加工

E.配貨

19.提高顧客服務(wù)績效的途徑包括

A.徹底研究顧客需求

B.在認(rèn)真權(quán)衡成本與收益的基礎(chǔ)上確定最優(yōu)的顧客服務(wù)水平

C.在訂貨系統(tǒng)中采用先進(jìn)的技術(shù)手段

D.考核和評價(jià)物流管理各環(huán)節(jié)的績效

E.必須堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)都是正確的”這一觀點(diǎn)