16．客戶銷售管理子系統(tǒng)的功能不包括

A．客戶管理                                               B．推銷人管理

C．銷售管理                                               D．潛在客戶管理

17．在商務談判過程中，預示談判各方交易合作過程的開始是

A．談判準備                                               B．簽訂協(xié)議

C．談判磋商                                               D．談判開局

18．談判者宣稱自己的主張是正確的、合法的、合乎原則的，可以影響談判對方對談判空間的看法發(fā)生改變的是

A．認同力                                                  B．強制性

C．補償和交換                                           D．遵從準則和客觀標準

19．推銷人員應熟悉現(xiàn)實顧客的購買力情況及分布規(guī)律，了解潛在顧客的需求量及分布規(guī)律。這充分說明，一個成功的推銷人員應具備

A．社會知識                                               B．美學知識

C．語言知識                                               D．市場知識

20．服務質量不可能預先“把關”，服務中發(fā)生的質量問題難以“返修”。這突出體現(xiàn)了服務的

A．無形性                                                  B．不可分性

C．不同質性                                               D．顧客參與性

21．制造商在同一市場或地區(qū)建立兩條或以上渠道時產生的沖突屬于

A．水平渠道沖突                                        B．垂直渠道沖突

C．交叉渠道沖突                                        D．平行渠道沖突

22．推銷人員應眼觀六路，耳聽八方，及時發(fā)現(xiàn)和抓住市場機會。這突出說明，一個理想的推銷人員應具備

A．強烈的敬業(yè)精神                                    B．敏銳的觀察能力

C．良好的服務態(tài)度                                    D．說服顧客的能力