三、簡答題（本大題共 5 小題，每小題 6 分，共 30 分）

　　31 ．簡述氣質(zhì)對消費者行為的影響。

　　32 ．簡述消費需要的基本特征。

　　33 ．簡述感性消費的主要特征。

　　34 ．簡述商業(yè)廣告的心理功能。

　　35 ．簡述影響消費者心理及行為的外部條件。

　　四、論述題（本大題共 1 小題， 10 分）

　　36 ．試述文明消費心理對購買行為的影響。

　　五、案例分析題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分）

　　37 ．     由于“喜之郎”對消費者的記憶影響大，“果凍布丁喜之郎”這一簡單的廣告語，神奇地將“喜之郎”作為“果凍布丁”的代名詞焊接到消費者的頭腦中，直接、干脆，壟斷了消費者對一個產(chǎn)品類別的聯(lián)想，制造了品牌與行業(yè)的唯一相關(guān)性，有效的建立了行業(yè)壁壘，令競爭產(chǎn)品難以突破。很多消費者在購買果凍時的首選就是“喜之郎”。

　　請分析“喜之郎”是如何利用消費者的記憶影響消費者行為的。

　　38 ．     某地電信公司開通小靈通業(yè)務(wù)，起初由于信息產(chǎn)業(yè)部下文限制，只能低調(diào)進行，消費者也持觀望態(tài)度。經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部批準后，電信公司在公汽車身、戶外廣告牌、報紙等多處發(fā)動全面廣告攻勢，利用消費者對移動通訊資費相對較高、據(jù)傳手機輻射可能影響健康等方面的消費心理，大力宣傳自己低廉的通話資費、超長的通話時間、綠色環(huán)保的輻射頻率等優(yōu)勢，迅速打開局面，發(fā)展了大批用戶，創(chuàng)造了當?shù)匾苿油ㄓ嵃l(fā)展史上的奇跡。

　　請分析本案例中影響消費者購買新產(chǎn)品的主要因素有哪些