三、綜合分析題（本題35分）
24．淘寶網(wǎng)成立于2003年5月，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦，目前已成為世界最大的電子
商務交易平臺之一。
淘寶網(wǎng)在成立之初，定位為C2C。網(wǎng)站采用免費模式，即個人在淘寶網(wǎng)上開店都是免費的，這一措施把大部分個人客戶吸引到淘寶平臺上，使其得到快速發(fā)展。如今，淘寶網(wǎng)已將定位從傳統(tǒng)的C2C平臺轉向零售網(wǎng)站，競爭對手將是沃爾瑪、國美電器等零售業(yè)巨頭。淘寶網(wǎng)十分重視聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)站建立淘寶生態(tài)圈。目前，海寶網(wǎng)聯(lián)合天涯、貓撲、新浪博客等熱門社區(qū)，做產(chǎn)品推廣。通過社區(qū)網(wǎng)站和欄目選擇，對發(fā)布的內(nèi)容進行加精、置頂、熱帖等技術操作，這樣的網(wǎng)絡推廣獲得了消費者的廣泛關注。
小甜甜是一家淘寶化妝品網(wǎng)店的博客代言人。這家店鋪免費為小甜甜提供新產(chǎn)品，小甜甜則在自己的博客中及時與網(wǎng)友分享使用心得與效果，這家店鋪也在網(wǎng)站上開設了小甜甜專區(qū)，銷售小甜甜推薦的產(chǎn)品。但是，最近有些網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，使用了小甜甜推薦的產(chǎn)品后并沒有達到其在博客中宣傳的美容效果，于是開始在網(wǎng)絡上攻擊小甜甜。
2012年5月，嫣然天使基金首次嘗試在網(wǎng)絡銷售渠道進行藝術品的公益拍賣，嫣然基金選擇了淘寶網(wǎng)，并指定A公司作為嫣然基金的“淘拍檔”�！疤耘臋n”是淘寶生態(tài)圈的新角色，出現(xiàn)于2009年，他們依托淘寶網(wǎng)的拍賣業(yè)務，為賣家提供服務。在嫣然基金的拍賣活動中，A公司從寶貝攝影、店鋪設計到產(chǎn)品上架，短短十多天時間便完成了網(wǎng)店的上線，向潛在買家進行廣泛的線上宣傳，以吸引更多的買家參與。在拍賣中A公司采用公開競價的方式，協(xié)助嫣然基金將寶貝轉讓給最高應價者，完成了此次拍賣。
淘寶網(wǎng)的支付工具主要是支付寶。支付寶最初是作為淘寶網(wǎng)解決網(wǎng)絡交易安全所設置的一個功能，現(xiàn)已發(fā)展成為獨立的第三方支付平臺。為了降低消費者網(wǎng)上購物的風險，支付寶成立了安全策略中心，開發(fā)新的安全策略。除繼續(xù)保障用戶的賬戶、交易、隱私等安全之外，新的安全策略更加量身定制，如支付寶使用手機動態(tài)口令保證用戶的交易安全。
淘寶網(wǎng)自稱為“輕公司”，“支付寶”、“即時通”與“推薦物流”是保障其“輕公司”之“輕”的三大法寶�！拜p公司”的特點決定了淘寶物流的特殊性，“推薦物流”則表現(xiàn)出淘寶網(wǎng)獨特的物流策略。簡單來說，淘寶網(wǎng)與物流公司簽約后，該物流公司便進入淘寶的推薦物流企業(yè)行列，這些物流企業(yè)可直接通過與淘寶網(wǎng)對接的信息平臺接受其用戶的訂單。淘寶網(wǎng)在挑選與其合作的物流公司時，主要看對方能否提供最具競爭力的價格，能否覆蓋盡可能大的服務區(qū)域，以及能否提供最優(yōu)質(zhì)的服務。物流公司要進入淘寶的推薦物流行列，必須服務網(wǎng)絡成熟，且服務區(qū)域盡可能覆蓋全國。在進入淘寶的“推薦物流”行列后，物流公司必須與淘寶網(wǎng)簽訂相關協(xié)議，約定服務價格、內(nèi)容和方式，以及優(yōu)惠的賠付條款，并由淘寶網(wǎng)負責監(jiān)控和督促物流公司對于投訴和索賠的處理。
淘寶的推薦物流企業(yè)包括中國郵政、圓通速遞、宅急送、申通快遞、風火天地（上海同城）、E郵寶、韻達快遞和天天快遞等。鑒于與淘寶網(wǎng)合作的物流企業(yè)的素質(zhì)存在差異，淘寶網(wǎng)決定引入“物流保險”，以保障商品在配送過程中的安全。使用“推薦物流”能夠加強淘寶網(wǎng)對物流的控制力，“推薦物流”本身也可以為用戶提供更好的服務和更優(yōu)惠的價格。一旦出現(xiàn)差錯，比如發(fā)生破損等情況，淘寶網(wǎng)接到投訴后，便會監(jiān)督物流公司對投訴和理賠的處理，從而降低淘寶用戶索賠的難度。
目前，淘寶網(wǎng)與推薦物流公司之間的信息平臺對接已初步完成。用戶在淘寶網(wǎng)上達成交易后，如果使用“推薦物流”，便可直接在線發(fā)送訂單，經(jīng)確認后，物流公司就會上門取貨，而且買家和賣家還可以隨時跟蹤訂單。迄今為止，淘寶網(wǎng)上使用推薦物流的用戶已達到70%。淘寶網(wǎng)的“推薦物流”不僅是一種物流策略，更彰顯其遠大的發(fā)展目標：以淘寶網(wǎng)的名義將龐大的賣家聯(lián)合起來與快遞公司洽談合作，最終建立一個全國性
的物流中央處理系統(tǒng)，提供銀行保險之外的第三方服務。
根據(jù)上述案例資料，回答下列問題：
(1)淘寶社區(qū)應當具有哪些常備功能？（6分）
(2)網(wǎng)絡上攻擊小甜甜的事件反映出虛擬社區(qū)的哪些局限性？（6分）
(3)結合案例分析拍賣的特點，并說明“淘拍檔”在淘寶生態(tài)圈中所扮演的角色。(8分)
(4)除手機動態(tài)口令外，支付寶還有哪些安全策略？（6分）
(5)淘寶網(wǎng)采用的是哪種物流模式？淘寶網(wǎng)的“推薦物流”是如何運作的？（9分）
