全國2009年10月高等教育自學考試
網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理試題
課程代碼：00910

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.標志著企業(yè)真正形成的是( )
A.工業(yè)革命
B.工場手工業(yè)的發(fā)展
C.工廠制度的建立
D.公司制企業(yè)的形成

2.法約爾認為，企業(yè)管理活動的職能包括計劃、組織和( )
A.指揮、協(xié)調(diào)、控制
B.領導、控制
C.命令、協(xié)調(diào)、控制
D.溝通、控制

3.德魯克認為，企業(yè)的目標是實現(xiàn)企業(yè)價值的( )
A.最優(yōu)化
B.最大化
C.最小化
D.均衡化

4.20世紀60年代，日本引入了美國專家戴明和朱蘭的( )
A.質量檢測
B.準時制（JIT）
C.全面質量管理
D.企業(yè)流程再造（BPR）

5.企業(yè)總體戰(zhàn)略又稱為( )
A.經(jīng)營戰(zhàn)略
B.競爭戰(zhàn)略
C.業(yè)務層戰(zhàn)略
D.SBU戰(zhàn)略

6.在競爭優(yōu)勢分析的基本價值鏈模型中，下列屬于基本活動的是( )
A.生產(chǎn)經(jīng)營
B.人力資源管理
C.技術開發(fā)
D.采購

7.增加同企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務相類似的新產(chǎn)品或新勞務，這是( )
A.集中發(fā)展戰(zhàn)略
B.縱向一體化戰(zhàn)略
C.橫向一體化戰(zhàn)略
D.同心多樣化戰(zhàn)略

8.波士頓矩陣中，市場增長率低，市場占有率高的業(yè)務是( )
A.明星類業(yè)務
B.問號類業(yè)務
C.金牛類業(yè)務
D.瘦狗類業(yè)務

9.客戶關系管理的基本流程中，第一階段是( )
A.客戶分析
B.創(chuàng)造客戶價值
C.發(fā)展關系網(wǎng)絡
D.深入了解目標客戶

10.在客戶投資和利潤分析中，高利潤、低投資的是( )
A.期望的客戶
B.普通的客戶
C.重復購買的客戶
D.忠誠的客戶

11.在客戶組合分析法中，針對低歷史價值、低潛在價值的客戶應采取( )
A.維持策略
B.投資策略
C.放棄策略
D.培育策略

12.一個完整、有效的客戶關系管理應用系統(tǒng)中，形成企業(yè)與客戶互動的子系統(tǒng)是( )
A.業(yè)務操作管理
B.客戶合作管理
C.數(shù)據(jù)分析管理
D.信息技術管理

13.最早、最簡單的一種組織結構形式是( )
A.職能制結構
B.直線制結構
C.事業(yè)部制結構
D.矩陣型結構

14.對傳統(tǒng)組織進行改革，減少管理層級、擴大管理幅度，這是指( )
A.組織結構柔性化
B.組織結構虛擬化
C.組織結構扁平化
D.組織結構網(wǎng)絡化

15.3C理論是指顧客、競爭和( )
A.商業(yè)
B.溝通
C.變化
D.創(chuàng)造