2018年10月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試質量管理(一)

　　(課程代碼 00153)

　　第一部分 選擇題

　　一、單項選擇題：本大題共25小題，每小題1分，共25分。在毎小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

　　1、主要通過“事后把關”進行質量控制的質量管理階段是

　　A.質量檢驗階段B.統(tǒng)計質量控制階段

　　C.全面質量管理階段D. IS09000標準階段

　　2、“大質量”觀把質量視為

　　A.技術問題B.經(jīng)濟問題C.經(jīng)營問題D.管理問題

　　3、著名量管理大師戴明的主要貢獻是

　　A.開發(fā)出了因果圖

　　B.提出了組織的管理者必須關注14個要點

　　C.開發(fā)出了排列圖

　　D.開創(chuàng)了統(tǒng)計質量控制的新領域

　　4、國際上最早設立的質量獎是

　　A.中國國家質量獎B.馬爾科姆•波多里奇國家質量獎

　　C.歐洲質量獎D.戴明獎

　　5、顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是

　　A.瑞典B.美國C.法國D.意大利

　　6、下列選項中體現(xiàn)了顧客滿意表現(xiàn)的是

　　A.顧客期望只從一家供應商購買B.顧客的購買與推薦

　　C.顧客的意見或態(tài)度D.分析顧客流失的原因

　　7、決定了組織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷的是

　　A.核心價值觀B.組織使命

　　C.組織愿景D.組織社會責任

　　8、在現(xiàn)代社舍中對于組織的社會責任的理解，正確的是

　　A.企業(yè)的社會責任就是實現(xiàn)利潤最大化

　　B.企業(yè)不需要承擔任何社會責任，只為股東負責

　　C.企業(yè)的社會責任不只是創(chuàng)造利潤，還應包括保護和增進社會福利等

　　D.企業(yè)的社會責任要求企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟上有利的事情

　　9、企業(yè)培訓的主要形式是

　　A.脫產(chǎn)培訓3.在職培訓

　　C.業(yè)余學習D.工作輪換

　　10、保持員工與工作崗位相匹配的關鍵環(huán)節(jié)是

　　A.職位分析B.培訓C.員工職業(yè)管理 D.績效考核

　　11、給核心過程提供基礎保證的活動過程，稱為

　　A.設計過程B.生產(chǎn)提供過程

　　C.支持過程D.供應和合作輯程

　　12、—般來說，在所有過程改進活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是

　　A.基礎架構B.技術

　　C.工作流程D.人員和組織

　　13、下列實施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒壗y(tǒng)計工具的是

　　A.多重冋歸B.假設檢驗 C.控制計劃 D.統(tǒng)計思想

　　14、為使改進標準化，在戴明環(huán)中應重點抓好下面哪一階段的工作?

　　A. P計劃階段B. D實施階段

　　C. S學習階段D. A行動階段

　　15、由卡普蘭等人提出的能更加廣泛兼顧利益相關方、與組織戰(zhàn)略保持一致的績效測量指標體系是

　　A.歐洲卓越績效標準B.美國卓越績效標準

　　C.平衡記分卡D.六西格瑪管理的測量指標體系

　　16、一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作

　　A.數(shù)據(jù)分析B.數(shù)據(jù)綜合C.闡明結果D.結果展示

　　17、在供應商關系管理中，不包括在聯(lián)合質量計劃中的是

　　A.經(jīng)濟方面B.技術方面C.管理方面D.市場方面

　　18、供應商關系管理包括計劃、控制和改進等活動，其中計劃階段活動的重點是

　　A.識別和把握供應鏈中的增加價值的機會

　　B.管理過程的績效

　　C.管理過程中的供應商的績效

　　D.辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應策略

　　19、當過程達到了可控變異的狀態(tài)后質量改進項目的重點應是

　　A.消除偶發(fā)問題B.消除長期問題

　　C.擴大可控變異的范圍D.加強過程控制

　　20、現(xiàn)從市場收集了大量顧客對產(chǎn)品的需求信息數(shù)據(jù)，為把握新產(chǎn)品的質量特性，最應優(yōu)先選用的管理工具和方法是

　　A.關系圖B. KJ法

　　C.矩陣圖D.矩陣數(shù)據(jù)分析法

　　21、若直方圖的形態(tài)是孤島型，則表明過程

　　A.數(shù)據(jù)來自兩個平均值不同的總體B.短時間內(nèi)有不熟練操作人員替崗

　　C.有緩變因素影響D.數(shù)據(jù)測量不準確

　　22、對于當出現(xiàn)失效時必須更換的項目，失效率的倒數(shù)(每個失效出現(xiàn)的時間單位數(shù)) 稱為:

　　A.平均停工時間(MDT)B.平均失效間隔時間(MTBF)

　　C.平均失效時間(MTTF)D.平均修理時間(MTTR)

　　23、假設一臺個人計算機由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構成，其可靠性分別為 0.99、0.99和0.99，則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為

　　A. 0.970299B. 0.99C. 0.999999D. 1.0

　　24、屬于在獨立的系統(tǒng)中選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標準形式的是

　　A.簡化B.統(tǒng)一化

　　C.組合化D.通用化

　　25、國家鼓勵企業(yè)在不違反相應的強制性標準的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定企業(yè)標準，但該企業(yè)標準應滿足以下哪種要求?

　　A.該企業(yè)標準嚴于上級標準

　　B.該企業(yè)標準與上級標準一致

　　C.該企業(yè)標準低于上級標準

　　D.該企業(yè)標準不高于上級標準