第三節(jié) 會(huì)談中的傾聽(tīng)與反應(yīng)

　　一、關(guān)注與傾聽(tīng)

　　(一)關(guān)注

　　1、關(guān)注的含義：【識(shí)記】 所謂關(guān)注，指咨詢(xún)師能夠與來(lái)訪(fǎng)者同在的方式，既包括軀體方面，也包括心理方面。具體來(lái)說(shuō)，咨詢(xún)師對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的關(guān)注包括兩層含義：其一，咨詢(xún)師在軀體上與來(lái)訪(fǎng)者在一起，表現(xiàn)為咨詢(xún)師在固定的地點(diǎn)、約定的時(shí)間等候來(lái)訪(fǎng)者的到來(lái)，陪伴在他的身邊;其二，咨詢(xún)師在心理上趨近來(lái)訪(fǎng)者，表現(xiàn)為咨詢(xún)師在會(huì)談過(guò)程中指向和重視來(lái)訪(fǎng)者，愿意傾聽(tīng)他的訴說(shuō)，設(shè)身處地理解他的感受。

　　2、關(guān)注的功能：【識(shí)記】 有助于建立良好的咨詢(xún)關(guān)系，增強(qiáng)來(lái)訪(fǎng)者對(duì)咨詢(xún)師的信任感，使其有勇氣更加開(kāi)放自己;同時(shí)，咨詢(xún)師只有做到有效地關(guān)注來(lái)訪(fǎng)者，才能夠仔細(xì)傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的言語(yǔ)和非言語(yǔ)表達(dá)，更好地理解來(lái)訪(fǎng)者。

　　3、關(guān)注的技巧：【識(shí)記】

　　伊根的SOLER微觀技能：

　　S：面對(duì)來(lái)訪(fǎng)者;O：開(kāi)放的姿態(tài);L：身體前傾，靠近來(lái)訪(fǎng)者;E(：目光接觸;R：放松的態(tài)度

　　(二)傾聽(tīng)

　　傾聽(tīng)是心理咨詢(xún)的第一步，是建立咨詢(xún)關(guān)系的基本要求，既可以促使來(lái)訪(fǎng)者傾訴自己的煩惱，也有助于咨詢(xún)師充分了解來(lái)訪(fǎng)者的情況。傾聽(tīng)是咨詢(xún)師必須掌握的基本技能。

　　1、傾聽(tīng)的含義：【識(shí)記】 傾聽(tīng)指的是咨詢(xún)師攫取和理解來(lái)訪(fǎng)者所傳達(dá)的信息的能力，無(wú)論這些信息是通過(guò)言語(yǔ)表達(dá)的還是通過(guò)非言語(yǔ)行為傳遞的，無(wú)論這些信息是清晰的還是含糊的。

　　2、傾聽(tīng)的功能【識(shí)記】

　　有助于建立良好的咨詢(xún)關(guān)系。

　　有助于宣泄來(lái)訪(fǎng)者的情緒。

　　有利于咨詢(xún)工作的展開(kāi)。

　　3、傾聽(tīng)的過(guò)程【識(shí)記】

　　第一，如何接收、接受到什么信息。

　　第二，對(duì)信息及其意義的探索。

　　第三，傳遞言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息。

　　4、傾聽(tīng)的技巧【識(shí)記】

　　第一，咨詢(xún)師應(yīng)檢視自己的態(tài)度與動(dòng)機(jī)。咨詢(xún)師有沒(méi)有愿意傾聽(tīng)的態(tài)度是能否做到傾聽(tīng)的關(guān)鍵。①傾聽(tīng)的目的是為了理解，而不是為了評(píng)判。②傾聽(tīng)的目的是為了幫助來(lái)訪(fǎng)者，而不是為了展示咨詢(xún)師的能力。

　　第二，咨詢(xún)師應(yīng)通過(guò)自我探索促進(jìn)自我了解。

　　第三，咨詢(xún)師應(yīng)適當(dāng)使用傾聽(tīng)技巧。

　�、� 關(guān)注的身體姿態(tài)。

　　② 適時(shí)的回應(yīng)與反饋。

　　③ 恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。

　　簡(jiǎn)而言之，伊根總結(jié)完整的傾聽(tīng)包括以下四項(xiàng)工作：其一，觀察和覺(jué)知來(lái)訪(fǎng)者的姿勢(shì)、面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等非言語(yǔ)行為;其二，傾聽(tīng)和理解來(lái)訪(fǎng)者的言語(yǔ)信息;其三，聯(lián)系來(lái)訪(fǎng)者所生活的環(huán)境對(duì)整個(gè)人進(jìn)行傾聽(tīng);其四，傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者所提到的需要受到挑戰(zhàn)的東西。

　　5、傾聽(tīng)過(guò)程中容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤：【識(shí)記】

　　①選擇性?xún)A聽(tīng)。

　　②評(píng)價(jià)性?xún)A聽(tīng)。

　�、弁�情性?xún)A聽(tīng)。

　　二、提問(wèn)的類(lèi)型

　　(一)封閉式提問(wèn)【識(shí)記】

　　封閉式提問(wèn)是指通常用“是不是”、“有沒(méi)有”等詞作為引導(dǎo)短語(yǔ)提出、對(duì)方可以用“是”或“不是”、“有”或“沒(méi)有”等一、兩個(gè)字簡(jiǎn)單作答的問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題具有以下的作用：

　�、� 確認(rèn)信息。

　�、� 縮小討論范圍。

　�、� 使偏離的話(huà)題重新引回正題。

　　封閉式提問(wèn)具有明顯的引導(dǎo)性和強(qiáng)制性，容易使來(lái)訪(fǎng)者的回答陷入被動(dòng)。

　　(二)開(kāi)放式提問(wèn)【識(shí)記】

　　開(kāi)放式提問(wèn)是指通常以“什么”、“怎么”、“為什么”、“能不能”等作為引導(dǎo)短語(yǔ)提出、需要對(duì)方給予詳細(xì)的解釋說(shuō)明作答的問(wèn)題。開(kāi)放式提問(wèn)是咨詢(xún)師在會(huì)談中最常使用的提問(wèn)類(lèi)型，作為引起對(duì)方話(huà)題的一種方式使對(duì)方講出有關(guān)事實(shí)、情緒、想法等更多詳細(xì)的情況。

　　三、傾聽(tīng)反應(yīng)

　　善于傾聽(tīng)，不僅表現(xiàn)在聽(tīng)，還表現(xiàn)在要有適應(yīng)的反應(yīng)。反應(yīng)的目的是向來(lái)訪(fǎng)者傳達(dá)傾聽(tīng)的態(tài)度，促進(jìn)咨詢(xún)關(guān)系，鼓勵(lì)來(lái)訪(fǎng)者訴說(shuō)，同時(shí)也是為了澄清問(wèn)題，更好地理解來(lái)訪(fǎng)者。咨詢(xún)師在傾聽(tīng)的過(guò)程中，除了以提問(wèn)的方式獲得更多的信息以外，還可以通過(guò)鼓勵(lì)、澄清、釋義、情感反映和歸納概括等反應(yīng)促進(jìn)來(lái)訪(fǎng)者的傾訴，增強(qiáng)咨詢(xún)師對(duì)來(lái)訪(fǎng)者了解的程度。

　　(一)鼓勵(lì)【領(lǐng)會(huì)】

　　鼓勵(lì)是指咨詢(xún)師借助于“噢”、“是這樣”、“接下來(lái)呢”等一些短語(yǔ)，通過(guò)點(diǎn)頭、目光接觸等非言語(yǔ)行為，或簡(jiǎn)短地重復(fù)來(lái)訪(fǎng)者訴說(shuō)中的關(guān)鍵詞，來(lái)強(qiáng)化來(lái)訪(fǎng)者的敘述，鼓勵(lì)來(lái)訪(fǎng)者繼續(xù)講述的技巧。

　　鼓勵(lì)的作用：其一，使來(lái)訪(fǎng)者感受到咨詢(xún)師在認(rèn)真傾聽(tīng)，對(duì)其所講的內(nèi)容感興趣，并希望繼續(xù)講下去;其二，是對(duì)來(lái)訪(fǎng)者表現(xiàn)的一種強(qiáng)化，直接影響來(lái)訪(fǎng)者接下來(lái)談話(huà)的內(nèi)容。

　　(二)澄清【領(lǐng)會(huì)】

　　澄清是指要求來(lái)訪(fǎng)者對(duì)其陳述中含義模糊、意思不明確的地方進(jìn)一步解釋說(shuō)明，以便咨詢(xún)師確切了解對(duì)方所要表達(dá)的內(nèi)容。通過(guò)澄清，可以使來(lái)訪(fǎng)者表達(dá)的信息更加清楚，確保咨詢(xún)師對(duì)來(lái)訪(fǎng)者信息知覺(jué)的準(zhǔn)確性。

　　需要澄清的幾種情況：

　　省略;模糊代詞;模糊動(dòng)詞;絕對(duì)言辭;強(qiáng)加限制。

　　要求來(lái)訪(fǎng)者澄清的目的是使會(huì)談雙方明確各自表達(dá)的含義，在此基礎(chǔ)上才有可能進(jìn)行有效的會(huì)談。

　　(三)釋義【領(lǐng)會(huì)】

　　指咨詢(xún)師將來(lái)訪(fǎng)者表達(dá)的內(nèi)容經(jīng)過(guò)理解后反饋給來(lái)訪(fǎng)者，即對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的敘說(shuō)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性說(shuō)明。釋義是提高會(huì)談效率、推進(jìn)會(huì)談進(jìn)程的重要技巧。

　　釋義的作用：通過(guò)釋義，咨詢(xún)師可以及時(shí)檢查與核對(duì)對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的理解程度，便于來(lái)訪(fǎng)者隨時(shí)加以校正，同時(shí)使來(lái)訪(fǎng)者感到咨詢(xún)師在認(rèn)真傾聽(tīng)自己的訴說(shuō)，促進(jìn)咨詢(xún)關(guān)系。

　　(四)情感反映【領(lǐng)會(huì)】

　　指咨詢(xún)師把來(lái)訪(fǎng)者表述的、體驗(yàn)的情緒及感受反饋給來(lái)訪(fǎng)者，探查來(lái)訪(fǎng)者感情卷入的程度。情感反映與釋義不同，釋義關(guān)注的是來(lái)訪(fǎng)者講述的事實(shí)，而情感反映關(guān)注的是來(lái)訪(fǎng)者體驗(yàn)的情緒、情感。

　　情感反映的作用：不僅有助于咨詢(xún)師與來(lái)訪(fǎng)者在情感方面達(dá)到共鳴，使來(lái)訪(fǎng)者產(chǎn)生被理解的內(nèi)心感受，促進(jìn)咨詢(xún)關(guān)系的建立和發(fā)展;有利于協(xié)助來(lái)訪(fǎng)者覺(jué)察、澄清自己的情緒和感受，從而更好地理解和接納自己，幫助來(lái)訪(fǎng)者學(xué)會(huì)控制自己的情緒。

　　情感反映的三個(gè)步驟：

　　第一， 體會(huì)和知覺(jué)

　　第二， 反饋性描述

　　第三， 檢查和判斷

　　(五)歸納概括【領(lǐng)會(huì)】

　　指咨詢(xún)師將來(lái)訪(fǎng)者講述的事實(shí)、情感以及通過(guò)非言語(yǔ)行為傳遞的信息進(jìn)行分析綜合，以概括的形式進(jìn)行歸納總結(jié)，并向來(lái)訪(fǎng)者表達(dá)出來(lái)。

　　歸納概括具有很好的梳理作用，特別是當(dāng)來(lái)訪(fǎng)者的表述冗長(zhǎng)而雜亂無(wú)章時(shí)，咨詢(xún)師概括性的表述可以使來(lái)訪(fǎng)者更加清晰地認(rèn)識(shí)自己的問(wèn)題。