組織形象的構(gòu)成

　　組織形象是一個完整的系統(tǒng)，它由各個形象的子系統(tǒng)有機構(gòu)成。其中任何一個形象子系統(tǒng)出現(xiàn)問題，都會對整個組織形象構(gòu)成影響。組織形象的構(gòu)成大致包括以下八個方面：

　　（一）組織的產(chǎn)品形象

　　組織的產(chǎn)品形象即公眾對組織的產(chǎn)品所形成的認知和評價。產(chǎn)品是組織形象的物質(zhì)載體，是公眾對組織進行認知與判斷的主要依據(jù)，通過產(chǎn)品體現(xiàn)出來的組織形象最為直觀，產(chǎn)品形象是整個組織形象的客觀基礎(chǔ)。產(chǎn)品形象的基本要素包括質(zhì)量、性能、款式、包裝、品牌、商標等。不同的組織有不同的產(chǎn)品形式，比如政府的公共政策、組織的工業(yè)產(chǎn)品、餐館的菜肴、賓館的客房、銀行的服務(wù)項目、出版社的書籍、電視臺的節(jié)目、學校培養(yǎng)的學生等，這些都是產(chǎn)品的特殊形態(tài)，都有其特定的產(chǎn)品形象。

　　（二）組織的管理形象

　　組織的管理形象即公眾對組織的管理行為所形成的認知和評價。通過組織的管理行為展示的形象是全面的、整體的，包括組織的管理體制、方針政策、規(guī)章制度、辦事程序、工作效率、服務(wù)態(tài)度、人事政策、財政資信、遵守合同的信譽、技術(shù)實力、公共關(guān)系能力、參與社區(qū)活動的影響等，綜合地反映著一個組織的管理形象�，F(xiàn)代形象競爭很大程度上在于服務(wù)的競爭。

　　（三）組織的人員形象

　　組織的人員形象即公眾對組織的人員所形成的認知和評價。組織的人員是最活躍的形象載體，通過組織成員所展現(xiàn)出來的組織形象，包括人員的品行、素質(zhì)、作風、能力、行為、儀表等具體的形象因素。組織領(lǐng)導(dǎo)人的形象、管理群體的形象、全體員工的形象，都是組織形象的縮影和化身。

　　（四）組織的環(huán)境形象

　　組織的環(huán)境形象即公眾對組織的內(nèi)外環(huán)境所形成的認知和評價。環(huán)境對組織起著烘托裝飾的作用，通過組織內(nèi)部及外部環(huán)境設(shè)施所展現(xiàn)的形象，包括組織的門面、招牌、廠容店貌、展覽室、會客室、辦公室、生產(chǎn)場地，以及櫥窗、指示牌的陳設(shè)、裝修等，屬于組織形象的“硬件”之一，構(gòu)成現(xiàn)代辦公文明、生產(chǎn)文明、工程文明、商業(yè)文明的一部分。

　　（五）組織的文化形象

　　組織的文化形象即公眾對組織的特定文化所形成的認知和評價。通過組織文化系列要素展現(xiàn)出來的形象，構(gòu)成組織形象的“軟件”部分。組織的特定文化制約著組織形象的個性，標志著組織形象的特定風格。組織文化包括組織的價值觀念和管理理念，組織的歷史與傳統(tǒng)，組織的榜樣人物和標志性事件，組織的職業(yè)意識與職業(yè)道德，組織的禮儀與行為規(guī)范，以及組織的口號、訓誡、廠歌、廠旗、廠服，各種宣傳品，均鮮明地體現(xiàn)出一個組織的形象內(nèi)涵。