CIS的基本構(gòu)成包括下列三個子系統(tǒng)：

(1)理念識別系統(tǒng)，簡稱：MIS

(2)行為識別系統(tǒng)，簡稱：BIS

(3)視覺識別系統(tǒng)，簡稱：VIS

第二節(jié) 組織形象調(diào)查

此章節(jié)可能會出選擇題、簡答題或論述題

一、組織自我形象分析

(一)組織實態(tài)的調(diào)查分析

(二)員工階層的調(diào)查研究

(三)管理階層的調(diào)查分析

(四)決策階層的研究分析

二、組織實際形象分析

(一)公眾辨認與分析

(二)組織形象地位測量

良好的組織形象是由知名度和美譽度構(gòu)成的，兩者相互依賴、缺一不可。

組織形象地位分析：

(1)高知名度/高美譽度(見圖象限中的A、B)

(2)高美譽度/低知名度(見圖象限中的C)

(3)低知名度/低美譽度(見圖象限中的D)

(4)低美譽度/高知名度(見圖象限中的E)

【例題】反映組織社會影響大小的客觀指標是( )

A美譽度B信譽度C知名度D成熟度

答案：C

解析：知名度反映的是組織社會影響大小和公眾對品牌的認知度的指標。

(三)組織形象要素分析

組織實際形象調(diào)查還要具體分析構(gòu)成某一種組織形象狀態(tài)的實際因素，解釋形成某種形象地位的具體原因，說明組織形象的要點。

三、組織形象差距分析

組織形象差距分析即將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實差距，指明組織形象管理工作的目標和任務(wù)，這是組織形象管理調(diào)查的第三個環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)主要是綜合研究“組織自我形象分析”和“組織實際形象分析”的結(jié)果，為下一步組織管理策劃與設(shè)計共走提供依據(jù)。

第三節(jié) 組織形象策劃

此章節(jié)可能會出現(xiàn)論述題或案例分析題，考生應(yīng)在理解的基礎(chǔ)上，牢記策劃步驟和過程。

一、組織形象的構(gòu)成

(一)組織的產(chǎn)品形象

(二)組織的管理形象

(三)組織的人員形象

(四)組織的環(huán)境形象