第三章 公共關(guān)系對(duì)象

本章屬于選擇題目出題頻率較大的一張，名詞解釋題目在考試中也曾出現(xiàn)，考生應(yīng)熟讀本章節(jié)的相關(guān)公眾的分類，記清楚分類的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，對(duì)主要的具體公眾的概念和作用要實(shí)記，可能會(huì)出名詞解釋題。

第一節(jié) 公眾概述

此章節(jié)了解即可。

第二節(jié) 公眾的分類 ★

此章節(jié)在考試中可能會(huì)出現(xiàn)選擇題。

一、內(nèi)部公眾和外部公眾

(1)內(nèi)部公眾：組織內(nèi)部的成員群體，如：管理人員、技術(shù)人員等

(2)外部公眾：消費(fèi)者、媒體、競(jìng)爭對(duì)手、政府官員、合作者等

二、首要公眾和次要公眾

根據(jù)重要程度分類：首要公眾和次要公眾

(1)首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象。

(2)次要公眾即那些對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對(duì)象。但同時(shí)次要公眾也不應(yīng)完全放棄。

三、臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾

根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類，可劃分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾

(1)臨時(shí)公眾是因某一臨時(shí)因素、偶發(fā)事件或特別活動(dòng)而形成的公眾對(duì)象。

(2)周期公眾是指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾對(duì)象。

(3)穩(wěn)定公眾是具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾對(duì)象。

四、順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾

根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類，可以劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾

(1)順意公眾是指那些對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對(duì)象。

(2)逆意公眾是指對(duì)組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)象。

(3)邊緣公眾是指對(duì)組織持中間態(tài)度、觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象。

公眾的態(tài)度是制定傳播政策的又一依據(jù)。公共關(guān)系的一項(xiàng)基本政策是“多交友、少樹敵”。

五、受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追逐的公眾

根據(jù)組織的價(jià)值取向分類，可以劃分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追逐的公眾

(1)受歡迎的公眾即完全迎合組織的需要并主動(dòng)對(duì)組織表示興趣和溝通意向的公眾。

(2)不受歡迎的公即違背組織的利益和意愿，對(duì)組織構(gòu)成潛和現(xiàn)實(shí)威脅的公眾。

(3)被追逐的公眾即符合組織的利益和需要，但對(duì)組織卻不感興趣、缺乏交往意愿的公眾。

六、非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾