第十章 公共關(guān)系危機管理

本章是案例分析題出題的主要章節(jié)，考生應(yīng)該加深理解，在理解的基礎(chǔ)上靈活分析運用處理危機的方式、方法。

第一節(jié) 公共關(guān)系危機管理概念

此節(jié)了解即可，知道公共關(guān)系危機及相關(guān)概念，可能出現(xiàn)選擇題，定義按照名詞解釋的要求背誦。

一、公共關(guān)系危機的定義

對組織的公共關(guān)系管理系統(tǒng)及組織與公眾的傳播與溝通活動造成威脅，使組織的聲譽和形象受損，在時間和不確定性極高的情況下迅速做出決策的事件。

二、公共關(guān)系危機的特征

(一)突發(fā)性

(二)不確定性

包含兩方面內(nèi)容：其一，公共關(guān)系危機呈現(xiàn)的狀態(tài)不確定。其二，不確定決策。

(三)輿論關(guān)注性

(四)“連鎖”破壞性

(五)“溢出效應(yīng)”

三、公共關(guān)系危機的類型

(一)按淵源劃分

(二)按組織類別劃分

(三)按性質(zhì)劃分