此章節(jié)屬于概念性章節(jié)，為下面極為重要的一節(jié)做鋪墊，要把握好相關(guān)原則方法，在案例分析題中可能會用到相關(guān)的原則去分析做答。

一、公共關(guān)系危機管理的原則

(一)及時性原則

(二)主動性原則

(三)真實性原則

(四)公開性原則

(五)戰(zhàn)略性原則

(六)公眾至上原則

二、公共關(guān)系危機管理的操作程序

(一)公共關(guān)系危機預(yù)防

一是預(yù)防危機發(fā)生的而最好辦法是平時注重組織的良好管理，塑造良好形象。

二是針對公共關(guān)系危機建立專門的預(yù)警機制

危機預(yù)警機制包括如下四個方面：

第一，建立信息監(jiān)測系統(tǒng)。

第二，組建危機管理小組。

第三，充足的資源保障。

第四，仿真“演習”。

(二)公共關(guān)系危機管理——事中管理

公共關(guān)系危機管理是組織危機管理的核心階段，包括以下幾個方面：

第一，調(diào)查了解、獲取第一手材料。

第二，制定暫時的對外傳播時間表。

第三，啟動危機管理小組，制定危機管理計劃。

第四，危機管理。

第五，總結(jié)經(jīng)驗。

三、公共關(guān)系危機后的形象、聲譽恢復(fù)——事后管理

公共關(guān)系危機后的形象、聲譽恢復(fù)主要是針對總結(jié)的經(jīng)驗經(jīng)驗進行改進。既包括組織的“硬件”改進，也可能包括組織的“軟件”提升。