第四章 公眾心理與行為

此章節(jié)是考試知識點的重要章節(jié)，可能出現(xiàn)選擇題、名詞解釋、簡答題，考生要對本章的知識點做充分的了解。

第一節(jié) 知覺與公眾行為

此章節(jié)做一般了解。

第二節(jié) 需要與公眾行為 ★

此章節(jié)在公共關(guān)系學(xué)中占有很關(guān)鍵的作用，公眾行為是公共關(guān)系開展的前提。因此此章節(jié)除了可能出現(xiàn)選擇題外，也可能出現(xiàn)簡答題或者論述題，考生要給予充分的重視。

一、需要的五個層級

1、生理的需要

這是人類為了維持其生命最基本的需要，也是需要層次的基礎(chǔ)。

2、安全的需要

當(dāng)一個人的生理需要得到了一定的滿足之后，他就想滿足安全的需要。

3、社交的需要

當(dāng)生理及安全的需要得到相當(dāng)?shù)臐M足后，社交的需要便占據(jù)主導(dǎo)地位。

4、尊重的需要

當(dāng)一個人開始滿足歸屬感的需要后，不僅要滿足做群體中的一員，而且要產(chǎn)生自尊的需要。

5、自我實現(xiàn)的需要

自我實現(xiàn)的需要是最高層次的需求，當(dāng)自尊的需要得到滿足以后，自我實現(xiàn)的需要就成為第一需要。

【例題】在馬斯洛的需要層次論中，低級需要包括( )

A.生理需要 B.安全需要

C.社交需要 D.自尊需要

E.自我實現(xiàn)需要

答案：AB

解析：馬斯洛的需要層次論中認為生理需求和安全需求是人的低級需求，只有滿足人們的低級需求之后才會有更高級的需求。