第三章 公共關(guān)系對象

本章屬于選擇題目出題頻率較大的一張，名詞解釋題目在考試中也曾出現(xiàn)，考生應(yīng)熟讀本章節(jié)的相關(guān)公眾的分類，記清楚分類的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，對主要的具體公眾的概念和作用要實(shí)記，可能會出名詞解釋題。

第一節(jié) 公眾概述

此章節(jié)了解即可。

第二節(jié) 公眾的分類 ★

此章節(jié)在考試中可能會出現(xiàn)選擇題。

一、內(nèi)部公眾和外部公眾

(1)內(nèi)部公眾：組織內(nèi)部的成員群體，如：管理人員、技術(shù)人員等

(2)外部公眾：消費(fèi)者、媒體、競爭對手、政府官員、合作者等

二、首要公眾和次要公眾

根據(jù)重要程度分類：首要公眾和次要公眾

(1)首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾對象。

(2)次要公眾即那些對組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對象。但同時次要公眾也不應(yīng)完全放棄。

三、臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾

根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類，可劃分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾

(1)臨時公眾是因某一臨時因素、偶發(fā)事件或特別活動而形成的公眾對象。

(2)周期公眾是指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾對象。

(3)穩(wěn)定公眾是具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾對象。

四、順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾

根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，可以劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾

(1)順意公眾是指那些對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對象。

(2)逆意公眾是指對組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定意向和反對態(tài)度的公眾對象。

(3)邊緣公眾是指對組織持中間態(tài)度、觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對象。

公眾的態(tài)度是制定傳播政策的又一依據(jù)。公共關(guān)系的一項(xiàng)基本政策是“多交友、少樹敵”。

五、受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追逐的公眾

根據(jù)組織的價(jià)值取向分類，可以劃分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追逐的公眾

(1)受歡迎的公眾即完全迎合組織的需要并主動對組織表示興趣和溝通意向的公眾。

(2)不受歡迎的公即違背組織的利益和意愿，對組織構(gòu)成潛和現(xiàn)實(shí)威脅的公眾。

(3)被追逐的公眾即符合組織的利益和需要，但對組織卻不感興趣、缺乏交往意愿的公眾。

六、非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾