第一章 公共關(guān)系概述

一、復(fù)習(xí)建議

本章在歷年考試中，出題范圍僅限選擇題，建議學(xué)員對本章知識不需背誦，了解即可。。從題型來講包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。

二、本章重要知識點(diǎn)

第一節(jié) 公共關(guān)系的含義

學(xué)員了解公共關(guān)系的幾種定義及相對應(yīng)的提出學(xué)者，可能出現(xiàn)選擇題。

(一)管理論：代表人物：美國學(xué)者雷克斯•哈羅博士、卡特利、森特等。

(二)傳播論：代表人物：英國學(xué)者弗蘭克•杰夫金斯

(三)傳播管理論：代表人物：當(dāng)代美國公共關(guān)系學(xué)術(shù)權(quán)威、馬里蘭大學(xué)的詹姆斯•格魯尼格教授。

(四)咨詢論：最具有代表性的是國際公共關(guān)系協(xié)會于1978年8月發(fā)表的《墨西哥宣言》。

(五)社會關(guān)系論：代表人物：美國普林斯頓大學(xué)的蔡爾滋教授。

第二節(jié) 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇

本節(jié)主要是熟記公共關(guān)系的相關(guān)概念的內(nèi)容，以及對公關(guān)關(guān)系基本概念進(jìn)行了解，對后面知識點(diǎn)進(jìn)行知識積累。在考試中，可能會出現(xiàn)名詞解釋題目。

一、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念

(一)公共關(guān)系狀態(tài)

概念：公共關(guān)系狀態(tài)即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。

(二)公共關(guān)系活動

概念：公共關(guān)系活動即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。

(三)公共關(guān)系觀念

概念：公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公關(guān)關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準(zhǔn)則。

【例題】在市場營銷中，公共關(guān)系側(cè)重于( )

A.塑造企業(yè)整體形象 B 強(qiáng)化企業(yè)形象的市場影響力

C 營造良好的市場環(huán)境 D創(chuàng)造長期的營銷環(huán)境

答案：ABCD

解析:在市場營銷中，公共關(guān)系通過一些列的公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念去引導(dǎo)消費(fèi)者的購買心理，通過良性的互動營造好的市場環(huán)境，建立良好的形象，維護(hù)好正常良好的公共關(guān)系狀態(tài)。

二、組織、公眾、傳播 ★

組織、公眾、傳播是公共關(guān)系學(xué)中三個最基本得概念，因?yàn)樗鼈儽磉_(dá)了公共關(guān)系現(xiàn)象和活動的三個最基本得要素。

(一)組織——公共關(guān)系的主體

(二)公眾——公共關(guān)系的對象

(三)傳播——公共關(guān)系的過程和方式