17. 簡述一般產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)之間的主要區(qū)別?

　　答：(1)從生產(chǎn)環(huán)節(jié)看，一般產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的核心是考慮原材料與能源問題，而文化產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的核心是精神性文化資源，依賴于文化生產(chǎn)者個(gè)性化的創(chuàng)意。

　　(2)從制造環(huán)節(jié)看，一般產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品制造成本與價(jià)格基本一致，而文化產(chǎn)業(yè)的制造成本與價(jià)格具有相對分離特征。

　　(3)從銷售環(huán)節(jié)看，一般產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)出來的最終產(chǎn)品，必須建立一定的銷售網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者可以因此獲得產(chǎn)品的使用權(quán)，而文化產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品顯示出通過數(shù)字技術(shù)的不斷提高和成熟，幾乎網(wǎng)絡(luò)化完成所有程序。

　　(4)從消費(fèi)環(huán)節(jié)看，一般產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)主要考慮的是經(jīng)濟(jì)效益，而文化產(chǎn)品則更多強(qiáng)調(diào)即時(shí)性或快餐式消費(fèi)。

　　18. 關(guān)系營銷所具有的特征是什么?

　　答：1)最佳消費(fèi)者對文化產(chǎn)品或服務(wù)有著高水平的需求，他們對企業(yè)所提供的內(nèi)容當(dāng)成工作或生活中的一個(gè)基本要素。(2)最佳消費(fèi)者對文化產(chǎn)品有著獨(dú)一無二的價(jià)值需求。

　　(3)最佳消費(fèi)者對文化產(chǎn)品有著經(jīng)常性的需求，他們不是一次性消費(fèi)者(4)最佳文化產(chǎn)品消費(fèi)者是對別人“有影響力的人”，他們的影響力是企業(yè)對市場擴(kuò)散的最好推進(jìn)器和潤滑劑。

　　19. 怎樣理解文化產(chǎn)品消費(fèi)者滿意與忠誠之間的關(guān)系?

　　答：1)由于受到市場競爭結(jié)構(gòu)影響，滿意與忠誠之間是相關(guān)關(guān)系，而不是強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。

　　(2)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并不意味著一定為消費(fèi)者提供額外的或附加的服務(wù)。

　　(3)對于服務(wù)者來說，一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不能說明什么，重要的是要與顧客建立長期互動(dòng)的關(guān)系。

　　(4)提高消費(fèi)者的滿意與忠誠不是所有的消費(fèi)者，而只是采取有針對性的策略。

　　20. 營銷策劃必須遵循的原則是什么?

　　答：(1)必須以全面信息為依據(jù)(2)必須以科學(xué)技術(shù)為手段(3)必須以專家咨詢?yōu)楣歉伞?/P>

　　21. 試述文化市場調(diào)查的四個(gè)層次

　　答：探索性研究，也稱非正式調(diào)查，常使用文獻(xiàn)查找、案例分析或經(jīng)驗(yàn)分析等方法。描述性研究，對已經(jīng)明確的目標(biāo)問題進(jìn)行分析、審核、記錄、整理和匯總，作出官方、深入而準(zhǔn)確的描述，因果性研究，回答面對現(xiàn)實(shí)市場環(huán)境而出現(xiàn)的“為什么”的問題。預(yù)測性研究，是指在理清研究對象的狀況和變量之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，運(yùn)用相關(guān)預(yù)測理論和方法，對決策者關(guān)心的變量的變化趨勢和未來可能水平作出估計(jì)和測算的研究過程和方法。，這四個(gè)層次是互為因果，遞進(jìn)的關(guān)系

　　22. 簡述文化市場定位的結(jié)構(gòu)與主要原則

　　答：文化市場定位由文化產(chǎn)品定位、文化品牌定位和文化企業(yè)定位三個(gè)層次構(gòu)成。

　　結(jié)構(gòu)：文化產(chǎn)品定位，是將某種文化產(chǎn)品的優(yōu)勢利益信息傳送給目標(biāo)人群，使文化消費(fèi)者一旦產(chǎn)生同類需求就會(huì)聯(lián)想起該類產(chǎn)品。文化品牌定位，對文化產(chǎn)品定位的形象化描述，用以識(shí)別文化產(chǎn)品的經(jīng)營者。文化形象定位，是文化企業(yè)集團(tuán)組織整體在公眾心目中的形象定位。文化市場定位由文化產(chǎn)品定位、文化品牌定位和文化企業(yè)定位三個(gè)層次構(gòu)成，定位的過程也是多維結(jié)構(gòu)化的過程。這三個(gè)層次是相互關(guān)聯(lián)的層次結(jié)構(gòu)，相互制約、相互支撐、互動(dòng)互進(jìn)，構(gòu)成了文化市場定位的整體結(jié)構(gòu)。

　　原則：差異性原則，文化市場定位的目標(biāo)指向是文化產(chǎn)品目標(biāo)在消費(fèi)人群的心理預(yù)期結(jié)構(gòu)坐標(biāo)，最終目的是要在人們文化產(chǎn)品消費(fèi)選擇序列結(jié)構(gòu)中占據(jù)不可替代的位置。利益導(dǎo)向原則。為目標(biāo)人群提供不同的利益，或者是心理利益，或者是功能利益，或者是兩者的聯(lián)合。隨動(dòng)原則，跟隨目標(biāo)消費(fèi)者價(jià)值結(jié)構(gòu)的變化而變化，給對方提供不同需求層次和階段 的利益，為對方創(chuàng)造真正的價(jià)值與利益

　　23. 如何實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)品市場擴(kuò)散通路的關(guān)系管理?

　　答：通路網(wǎng)絡(luò)一般承擔(dān)三項(xiàng)任務(wù)，即運(yùn)輸、庫存管理、顧客接觸。所謂文化市場擴(kuò)散通路網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理，其實(shí)質(zhì)是減少關(guān)系結(jié)構(gòu)中的沖突成分，增強(qiáng)利于合作的力量，把文化產(chǎn)品入市過程中的摩擦力降到最小，并且使文化企業(yè)得到最為及時(shí)的市場需求動(dòng)向信息，內(nèi)容;選擇好的通路成員，因?yàn)槠渎曂�較高，產(chǎn)品擴(kuò)散的阻力少，潛在的利潤較大，通路所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)較小，激勵(lì)好的通路成員，第一，采取正面獎(jiǎng)勵(lì)措施，第二，給通路成員提供所需的合作策略;第三，共同制定產(chǎn)品的市場推廣計(jì)劃�；�解通路沖突，首先為通路確定共同目標(biāo)，其次可以考慮參與性管理的方法;另外，為了贏得通路成員的上層管理者的支持以減少?zèng)_突，還可以采取合作的方式

　　24. 營銷策劃應(yīng)遵循哪些基本原則?

　　答：多數(shù)成功的營銷策劃并不是完全靠拍腦袋想出來的，也不是一種偶然的巧合，而是某些客觀規(guī)律的體現(xiàn)，是在現(xiàn)代科學(xué)原理指導(dǎo)下的產(chǎn)物。

　　以全面信息為依據(jù)，要求統(tǒng)共建立廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)，盡可能全面地吸收同決策與決策有關(guān)的各種資料，以增加決策與策劃的準(zhǔn)確性，而減少其盲目性和風(fēng)險(xiǎn)度，以科學(xué)技術(shù)為手段，盡可能利用現(xiàn)代高科技手段來輔助營銷的決策與策劃，以充分提高其效果和準(zhǔn)確性，以專家咨詢?yōu)楣歉�，盡可能利用個(gè)方面的專家參與，或者委托專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行營銷策劃，從而使經(jīng)營者能集思廣益，能對各種不同的營銷策劃方案進(jìn)行評(píng)估和選擇，保證營銷策劃的做優(yōu)化