一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

　　1. C　　2. D　　3. C　　4.C　　5.A

　　6.A　　7.C　　8. D　　9. D　　10.D.

　　11.A　　12. C　　13. D 14.A15. B

　　16. B　　17.D　　18. B　　19.C 20. B

　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　21. ABDE

　　22. ABCDE

　　23. ABCD

　　24. ABC

　　25. BC

　　三、判斷分析題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

　　評(píng)分參考:

　　(1)判斷準(zhǔn)確并正確說(shuō)明理由，給滿分。

　　(2)判斷錯(cuò)誤，整題都不給分。

　　(3)分析的要點(diǎn)所用詞語(yǔ)、句式、前后順序與參考答案不同，只要理由意思正確、充分，就應(yīng)給分。

　　26.錯(cuò)誤。(2 分)企業(yè)中不但有正式的組織結(jié)構(gòu)體系存在，還存在非正式組織。(3 分)

　　27.錯(cuò)誤。(2分)信息獲取成本不僅包括可量化的硬件和軟件成本等有形成本，還包括不可量化的無(wú)形成本，如信譽(yù)受損、士氣下降等。(3 分)

　　28.錯(cuò)誤。(2分)外部招聘與內(nèi)部提拔人員來(lái)填補(bǔ)崗位空缺各有其優(yōu)缺點(diǎn)，雖然外部應(yīng)聘對(duì)公司缺乏深人了解， 進(jìn)入角色慢，但該方式可以為組織帶來(lái)新的思想、觀念和方法，此外還有其他的優(yōu)點(diǎn)。(3 分)

　　29.錯(cuò)誤。(2 分)對(duì)成熟度低的員工，由于其工作成熟度和心理成熟度都很低，還不具備獨(dú)立工作的心理和工作能力，故應(yīng)該采取指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)方式(3 分)

　　四、簡(jiǎn)答題

　　評(píng)分參考:

　　(1)要點(diǎn)回答準(zhǔn)確完整，可以得滿分司

　　(2)回答要點(diǎn)所用詞語(yǔ)、句式、前后順序與參考答案不同，只要意思正確，就應(yīng)給分。

　　(3)要點(diǎn)回答不完整，也應(yīng)酌情給分。

　　30.答:

　　管理者的人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。(2分)管理者的人際技能包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力。(2 分)管理者人際技能對(duì)于所有層次的管理者的重要性大體相同。(2 分)