在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

　　1.企業(yè)形象的有形要素包括( ABCE )

　　A.產(chǎn)品形象 B.環(huán)境形象 C.業(yè)績(jī)形象 D.社會(huì)形象 E.員工素質(zhì)

　　2.行為識(shí)別系統(tǒng)中的市場(chǎng)行為包括( CD )

　　A.決策行為 B.創(chuàng)新行為 C.交易行為 D.競(jìng)爭(zhēng)行為 E.領(lǐng)導(dǎo)行為

　　3.馬斯洛的需要層次論認(rèn)為人類有以下哪幾種基本需要?( ABCDE )

　　A.生理需要 B.安全需要 C.工作需要 D.尊重的需要 E.自我實(shí)現(xiàn)的需要

　　4.企業(yè)內(nèi)部溝通中應(yīng)遵循的原則包括( AE )

　　A.平等性 B.友善性 C.真實(shí)性 D.完整性 E.及時(shí)性

　　5.以下哪些是用以區(qū)別不同生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的商品的標(biāo)志?( BCDE )

　　A.品類 B.品牌 C.商標(biāo) D.包裝 E.色彩

　　三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題4分，共16分)

　　1.分層抽樣

　　2.MIS 答;指企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng),包括企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀構(gòu)成了理念識(shí)別系統(tǒng)

　　3.企業(yè)形象 答;是指社會(huì)公眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的整體印象和評(píng)價(jià)。

　　4.標(biāo)準(zhǔn)字 答;又稱組合體，是將某種事物，組織，團(tuán)體的名稱進(jìn)行整體組合之后形成的字體，