四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　1.簡述良好企業(yè)形象的作用。

　　答;在內(nèi)部管理方面的作用：

　　(1)有利于企業(yè)文化的建設(shè);

　　(2)有利于增強企業(yè)的實力;

　　(3)有利于企業(yè)多角化、集團化、國際化經(jīng)營。

　　在外部經(jīng)營方面的作用：

　　(1)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長;

　　(2)有利于獲得消費者的認同，擴大產(chǎn)品銷售能力;

　　(3)有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。

　　2.簡述CIS在美國興起的原因。

　　答;(1)企業(yè)多角化、集團化、國際化經(jīng)營的需要;

　　(2)車輛文化的社會背景;

　　(3)為了提高廣告感染力和沖擊力;

　　(4)工業(yè)設(shè)計學(xué)的興起。

　　3.簡述戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟。

　　答;1環(huán)境分析

　　2相對優(yōu)勢分析

　　3制定戰(zhàn)略

　　4評估選擇戰(zhàn)略

　　5方案實施與實施效果評估

　　4.簡述企業(yè)導(dǎo)入CIS的具體時機一般有哪些?

　　答;1新公司成立,合并

　　2擴大經(jīng)營范圍,多角化發(fā)展

　　4創(chuàng)業(yè)周年紀念,

　　5進軍海外市場

　　6新產(chǎn)品開發(fā)上市

　　7經(jīng)營出現(xiàn)危機,消除負面影響,

　　8公司上市

　　5.員工對于企業(yè)理念的內(nèi)容難以理解的原因是什么?

　　答;1首先來自于不可能將企業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細分為各個部門的行為準則;

　　(2)應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動力;

　　(3)應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力; (4)應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對員工的指導(dǎo);

　　應(yīng)用障礙有可能來自于整個企業(yè)的體制與機制。;

　　五、論述題(本大題20分)

　　請談?wù)剰恼�體上看中國在引入CIS方面存在哪些問題，你認為要建設(shè)有中國特色的CIS應(yīng)遵循什么原則?

　　(1)部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識;

　　(2)企業(yè)不能整體引進CIS，往往顧此失彼;

　　(3)我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品;

　　(4)我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計;

　　(5)我國大多數(shù)流通企業(yè)對CIS認識膚淺;

　　(6)我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象;

　　(7)一些企業(yè)在進行企業(yè)形象策劃時，缺乏個性，缺乏差別性。

　　應(yīng)遵循的思路：

　　(1)我國的企業(yè)形象設(shè)計應(yīng)當以人為本，以人帶物;

　　(2)我國的企業(yè)形象設(shè)計重在建設(shè)企業(yè)理念;

　　(3)CIS實施應(yīng)重在企業(yè)管理。