二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　1.以下哪些屬于企業(yè)形象的有形要素( )

　　A.產(chǎn)品形象 B.環(huán)境形象 C.業(yè)績形象 D.社會形象 E.員工素質(zhì)

　　2.理念識別系統(tǒng)的構成要素主要有( )

　　A.企業(yè)使命 B.企業(yè)文化 C.經(jīng)營宗旨 D.經(jīng)營戰(zhàn)略 E.企業(yè)員工

　　3.在強化理論中，強化的方式有( )

　　A.正強化 B.負強化 C.自然消退 D.懲罰 E.約束

　　4.CIS形勢調(diào)研的內(nèi)容主要包括( )

　　A.企業(yè)環(huán)境調(diào)研 B.企業(yè)營運狀況調(diào)研 C.企業(yè)CIS現(xiàn)狀調(diào)研

　　D.企業(yè)形象調(diào)研 E.企業(yè)市場調(diào)研

　　5.企業(yè)CIS形勢調(diào)研報告寫作原則包括()

　　A.真實性原則 B.明晰性原則 C.明確性原則 D.可操作性原則 E.重要性原則

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　1.企業(yè)形象 答;是指社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象和評價。

　　2.CIS 答;企業(yè)理念識別系統(tǒng),指樹立統(tǒng)一而獨特的企業(yè)形象而進行設計,策劃實施的全過程

　　3.企業(yè)文化 答;指企業(yè)等經(jīng)濟實體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。

　　4.美譽度 答;指企業(yè)獲得公眾信任的程度，以及社會影響的好壞程度。

　　5.簡單隨機抽樣