答案部分

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 公共關(guān)系(Public Relations)也可稱為公眾關(guān)系。參見(jiàn)教材P39。

　　2.

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 美國(guó)著名公關(guān)學(xué)者雷克斯•哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能。參見(jiàn)教材P39。

　　3.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 美國(guó)著名公關(guān)學(xué)者雷克斯•哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能。參見(jiàn)教材P39。

　　4.

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 英國(guó)公關(guān)學(xué)者弗蘭克•杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的傳播論。參見(jiàn)教材P39。

　　5.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 當(dāng)代美國(guó)公共關(guān)系學(xué)術(shù)權(quán)威、馬里蘭大學(xué)的詹姆斯•格魯尼格教授認(rèn)為：“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”。參見(jiàn)教材P39。

　　6.

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 咨詢論側(cè)重于公共關(guān)系的決策咨詢功能，最有代表性的是國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)于1978年8月發(fā)表的《墨西哥宣言》：“公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)�！眳⒁�(jiàn)教材P40。

　　7.

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 社會(huì)關(guān)系論強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)。參見(jiàn)教材P40。

　　8.

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 格魯尼格教授認(rèn)為公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關(guān)系。參見(jiàn)教材P41。

　　9.

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)。參見(jiàn)教材P41。

　　10.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾參見(jiàn)教材P41。

　　11.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 公共關(guān)系的過(guò)程是信息的雙向交流。參見(jiàn)教材P41。

　　12.

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形象。參見(jiàn)教材P42。

　　13.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 公共關(guān)系狀態(tài)既是組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果。參見(jiàn)教材P42。

　　14.

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 社會(huì)關(guān)系狀態(tài)指組織機(jī)構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形和狀況。參見(jiàn)教材P42。

　　15.

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 社會(huì)輿論狀態(tài)指社會(huì)公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)的情形和狀況。參見(jiàn)教材P42。

　　16.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 公共關(guān)系活動(dòng)(實(shí)務(wù))即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。參見(jiàn)教材P43。

　　17.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 公共關(guān)系的公眾觀念表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者高度重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的依據(jù)。參見(jiàn)教材P43。

　　18.

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 公共關(guān)系的互惠觀念表現(xiàn)為在交往與合作中，將平等互利、追求雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則。參見(jiàn)教材P44。

　　19.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方便，用服務(wù)去贏得好感和信譽(yù)。參見(jiàn)教材P44。

　　20.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 組織、公眾、傳播是公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念。參見(jiàn)教材P44。

　　21.

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體。參見(jiàn)教材P44。

　　22.

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。參見(jiàn)教材P44。

　　23.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 公眾是公共關(guān)系傳播溝通的對(duì)象。參見(jiàn)教材P45。

　　24.

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 傳播與溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程和方式。參見(jiàn)教材P45。

　　25.

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通。參見(jiàn)教材P45。

　　26.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 “關(guān)系”簡(jiǎn)單的說(shuō)就是組織與公眾之間的聯(lián)系，這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。參見(jiàn)教材P46。

　　27.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 一個(gè)組織的社會(huì)形象體現(xiàn)了它的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)的總和。參見(jiàn)教材P47。

　　28.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 人際關(guān)系主要指?jìng)�(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。參見(jiàn)教材P48。

　　29.

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。參見(jiàn)教材P50。

　　30.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 廣告是一種“付費(fèi)傳播”，即廣告主付費(fèi)購(gòu)買傳播媒介的使用權(quán)來(lái)推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。參見(jiàn)教材P50。

　　31.

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 論題處理又被稱作問(wèn)題管理。參見(jiàn)教材P51。

　　32.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 公共關(guān)系作為一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于美國(guó)。參見(jiàn)教材P52。

　　33.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 儒略•凱撒的《高盧戰(zhàn)記》被公共關(guān)系同業(yè)公會(huì)主席李利•比諾稱為“第一流的公共關(guān)系著作”。參見(jiàn)教材P52。

　　34.

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 亞里士多德的《修辭學(xué)》堪稱最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)的理論書(shū)籍。參見(jiàn)教材P52。

　　35.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 19世紀(jì)中葉在美國(guó)風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)的前身。參見(jiàn)教材P53。

　　36.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 19世紀(jì)中葉在美國(guó)風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)的前身。當(dāng)時(shí)最有名的代表人物叫巴納姆。參見(jiàn)教材P53。

　　37.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 19世紀(jì)30年代，美國(guó)報(bào)界掀起了一場(chǎng)“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)。參見(jiàn)教材P53。

　　38.

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 巴納姆的信條是“凡宣傳皆好事”。參見(jiàn)教材P54。

　　39.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 公共關(guān)系之父是艾維•李。參見(jiàn)教材P54。

　　40.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開(kāi)始時(shí)期是艾維•李時(shí)期。參見(jiàn)教材P54。

　　41.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 l903年，艾維•李開(kāi)辦了第一家宣傳顧問(wèn)事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收取費(fèi)用的第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人。參見(jiàn)教材P54。

　　42.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 艾維•李的信條：“公眾必須被告知�！眳⒁�(jiàn)教材P54。

　　43.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 美國(guó)學(xué)者愛(ài)德華•伯尼斯就是公共關(guān)系學(xué)科化的一名旗手。參見(jiàn)教材P55。

　　44.

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 l923年，愛(ài)德華•伯尼斯以教授的身份首次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程。參見(jiàn)教材P55。

　　45.

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 愛(ài)德華•伯尼斯于1923年出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著——《公眾輿論的形成》。參見(jiàn)教材P55。

　　46.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 愛(ài)德華•伯尼斯公共關(guān)系思想的一個(gè)重要特點(diǎn)就是他提出的“投公眾所好”的主張。參見(jiàn)教材P55。

　　47.

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 1947年，波士頓大學(xué)成立了第一所公共關(guān)系學(xué)院，培養(yǎng)公共關(guān)系學(xué)士及碩士。參見(jiàn)教材P55。

　　48.

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 1952年，美國(guó)的卡特利普和森特倆人出版了他們的權(quán)威性的公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》，論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式。參見(jiàn)教材P56。

　　49.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 卡特利普和森特的公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》在美國(guó)被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。參見(jiàn)教材P56。

　　50.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 隨著改革、開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共關(guān)系在20世紀(jì)80年代初傳進(jìn)我國(guó)。參見(jiàn)教材P56。

　　51.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 1987年在北京成立了中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)，標(biāo)志著公共關(guān)系在國(guó)內(nèi)已得到正式的確認(rèn)和接受。參見(jiàn)教材P56。

　　52.

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 l991年成立中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)，標(biāo)志著中國(guó)的公共關(guān)系與國(guó)際接軌。參見(jiàn)教材P56。

　　53.

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 產(chǎn)品形象是組織形象的客觀基礎(chǔ)。參見(jiàn)教材P57。

　　54.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 公共關(guān)系輔助決策的這一功能是組織其他管理活動(dòng)所不可取代的。參見(jiàn)教材P59。

　　55.

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 公共關(guān)系傳播推廣功能的內(nèi)容包括：創(chuàng)造輿論，告知公眾;強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響;引導(dǎo)輿論，控制形象。參見(jiàn)教材P59。

　　56.

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 “告知公眾”，形成輿論，是公共關(guān)系傳播最基本的功能。參見(jiàn)教材P59。

　　57.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 傳播推廣是公共關(guān)系活動(dòng)的主要方式，也是其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。參見(jiàn)教材P60。

　　58.

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的根本功能。參見(jiàn)教材P60。

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1.

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 公共關(guān)系有五個(gè)基本要素，即選項(xiàng)ABCDE。參見(jiàn)教材P41。

　　2.

　　【正確答案】 DE

　　【答案解析】 組織的公共關(guān)系狀態(tài)具體包括與組織相關(guān)的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)兩個(gè)方面。參見(jiàn)教材P42。

　　3.

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的意義在于從自發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)，從無(wú)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R(shí)，從盲目轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏?jì)劃，從零散轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)，從純經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)。參見(jiàn)教材P43。

　　4.

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 公共關(guān)系觀念包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念等。參見(jiàn)教材P43-44。

　　5.

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 公共關(guān)系觀念除了包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念等，還包括現(xiàn)代的信息意識(shí)、整體意識(shí)、社會(huì)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)等。參見(jiàn)教材P44。

　　6.

　　【正確答案】 BD

　　【答案解析】 “關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是組織與公眾之間的聯(lián)系。參見(jiàn)教材P46。

　　7.

　　【正確答案】 AE

　　【答案解析】 作為人類社會(huì)關(guān)系中的一種特殊形態(tài)，有兩個(gè)主要特征：一是特指組織與公眾之間的關(guān)系;二是特指信息交流的關(guān)系。參見(jiàn)教材P46。

　　8.

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 輿論是無(wú)形的關(guān)系。參見(jiàn)教材P46-47。

　　9.

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括人際輿論和大眾輿論、局部性輿論和全局性輿論、內(nèi)部輿論和外部輿論、正面輿論和負(fù)面輿論等。參見(jiàn)教材P47。

　　10.

　　【正確答案】 ACDE

　　【答案解析】 公共關(guān)系的職責(zé)的綜合性和方式方法的多樣性，使公共關(guān)系在履行職責(zé)的過(guò)程中經(jīng)常涉及一些外圍的、相關(guān)的活動(dòng)范疇，包括交際、宣傳與新聞、廣告、營(yíng)銷推廣、公共事務(wù)、游說(shuō)、開(kāi)發(fā)、論題處理和危機(jī)管理。參見(jiàn)教材P50-51。

　　11.

　　【正確答案】 BCDE

　　【答案解析】 交際不是公共關(guān)系的主要手段，更不是唯一的手段。參見(jiàn)教材P50-51。

　　12.

　　【正確答案】 CDE

　　【答案解析】 危機(jī)管理包括兩個(gè)方面的含義：一是處理公共關(guān)系危機(jī)，二是用公共關(guān)系的策略和方法來(lái)處理危機(jī)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī);后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后(包括政治危機(jī)、法律危機(jī)、商業(yè)危機(jī)、金融危機(jī)、社會(huì)危機(jī)、災(zāi)變危機(jī)等)運(yùn)用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)管理的一種輔助手段。參見(jiàn)教材P51。

　　13.

　　【正確答案】 ABC

　　【答案解析】 1903年至1912年美國(guó)報(bào)紙雜志發(fā)表揭露惡劣丑聞，這就是美國(guó)近代史上著名的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”、“扒糞運(yùn)動(dòng)”、“揭丑運(yùn)動(dòng)”。參見(jiàn)教材P54。

　　14.

　　【正確答案】 ABCE

　　【答案解析】 美國(guó)學(xué)者愛(ài)德華•伯尼斯就是公共關(guān)系學(xué)科化的一名旗手。參見(jiàn)教材P54-55。

　　15.

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 選項(xiàng)ABCDE都是公共關(guān)系傳入我國(guó)以后適應(yīng)我國(guó)改革開(kāi)放與現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要的體現(xiàn)。參見(jiàn)教材P56-57。

　　16.

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 公共關(guān)系的最基本的功能包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。參見(jiàn)教材P57。

　　17.

　　【正確答案】 BD

　　【答案解析】 公共關(guān)系所收集的信息具有宏觀性和社會(huì)性。參見(jiàn)教材P58。

　　18.

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 公共關(guān)系輔助決策的功能主要表現(xiàn)在選項(xiàng)ABCD。參見(jiàn)教材P58-59。

　　三、簡(jiǎn)答題

　　1.

　　【正確答案】 公共關(guān)系的基本要素包括：

　　(1)公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)

　　(2)公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾

　　(3)公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介

　　(4)公共關(guān)系的過(guò)程是信息的雙向交流

　　(5)公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形象

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P41-42。

　　2.

　　【正確答案】 公共關(guān)系是一種組織的活動(dòng)和職能，而不是個(gè)人的事務(wù)和技巧;公共關(guān)系涉及組織管理的目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、計(jì)劃、方法、活動(dòng)、產(chǎn)品、人員、環(huán)境等諸要素，而不停留在個(gè)人活動(dòng)的層面上;公共關(guān)系處理的是組織的關(guān)系和輿論，而非私人的關(guān)系和事務(wù);公共關(guān)系追求整體的公共關(guān)系效應(yīng)和組織的社會(huì)形象，而不局限于個(gè)人的印象、情感和利益。因此在理解公共關(guān)系的時(shí)候需要特別強(qiáng)調(diào)其行為主體是組織而非個(gè)人，應(yīng)該從組織和管理的層面去認(rèn)識(shí)和理解公共關(guān)系。

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P44。

　　3.

　　【正確答案】 公共關(guān)系所借用的“形象”一詞不局限于個(gè)別的、具體的、直觀的范疇，而具有更為深層的意義：

　　第一，公共關(guān)系所說(shuō)的形象其本質(zhì)是信譽(yù)，重視組織形象實(shí)質(zhì)上是重視組織信譽(yù)。

　　第二，公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀。

　　第三，公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個(gè)別的、具體的產(chǎn)品形象或人員形象要素上。

　　第四，公共關(guān)系形象是通過(guò)組織的傳播活動(dòng)去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的，這種傳播活動(dòng)要靠理性的說(shuō)服、靠思想的溝通、靠情感的交流去影響人心。

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P47。

　　4.

　　【正確答案】 公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別有：

　　首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。在公共關(guān)系活動(dòng)中，個(gè)人亦是以組織的身份與公眾交往的，是組織的化身與代表。

　　其次，從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。

　　再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒(méi)有關(guān)系。

　　最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)倒對(duì)個(gè)體的交流方式�？梢�(jiàn)，公共關(guān)系并不等于人際關(guān)系。

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P49。

　　5.

　　【正確答案】 公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別有：

　　首先，公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播、溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)公眾環(huán)境。

　　其次，公共關(guān)系不局限于管理現(xiàn)場(chǎng)直接面對(duì)面的群體關(guān)系和個(gè)人關(guān)系。還需要特別關(guān)注不直接見(jiàn)面的、遠(yuǎn)距離的人群溝通，并十分重視人群環(huán)境的長(zhǎng)遠(yuǎn)變化和發(fā)展趨勢(shì)。也就是說(shuō)，公共關(guān)系需要兼顧內(nèi)部和外部的關(guān)系、眼前和未來(lái)的關(guān)系。

　　可見(jiàn)，雖然公共關(guān)系和人群關(guān)系同屬組織管理范疇，但公共關(guān)系比人群關(guān)系的內(nèi)容更復(fù)雜，范圍更廣泛。

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P49。

　　6.

　　【正確答案】 公共關(guān)系操作中的若干范疇有：

　　(1)交際。交際指人與人之間面對(duì)面的直接交往，借助于個(gè)人媒介所進(jìn)行的相互溝通，也即“人際溝通”，它是公共關(guān)系的傳播方式之一。

　　(2)宣傳與新聞。宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。新聞兼具報(bào)道和宣傳兩重功能。

　　(3)廣告。廣告是一種付費(fèi)傳播，即廣告主付費(fèi)購(gòu)買傳播媒介的使用權(quán)來(lái)推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。

　　(4)營(yíng)銷推廣。營(yíng)銷推廣是在以等價(jià)交換為特征的市場(chǎng)推銷和交易活動(dòng)中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購(gòu)買欲望和行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　(5)公共事務(wù)。公共事務(wù)主要指一個(gè)組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。

　　(6)游說(shuō)。一般說(shuō)來(lái)，游說(shuō)是個(gè)人或組織有目的地利用語(yǔ)言、文字或其他傳播媒介對(duì)特定信息進(jìn)行講解、說(shuō)明，以鼓動(dòng)受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。

　　(7)開(kāi)發(fā)。各種組織運(yùn)用傳播的力量去發(fā)展會(huì)員、籌措經(jīng)費(fèi)，爭(zhēng)取資源等，往往被稱之為公共關(guān)系開(kāi)發(fā)活動(dòng)。

　　(8)論題處理。論題處理又稱作問(wèn)題管理，主要指公共關(guān)系人員對(duì)正在出現(xiàn)的問(wèn)題(特別是將要進(jìn)入立法程序的、有爭(zhēng)議的問(wèn)題)以及這種問(wèn)題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施。

　　(9)危機(jī)管理。危機(jī)管理包括兩個(gè)方面的含義：一是處理公共關(guān)系危機(jī)，二是用公共關(guān)系的策略和方法來(lái)處理危機(jī)。

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P50-51。

　　7.

　　【正確答案】 公共關(guān)系在組織的經(jīng)營(yíng)管理決策過(guò)程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會(huì)因素，平衡復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，從社會(huì)公眾和整體環(huán)境的角度評(píng)價(jià)決策的社會(huì)影響和社會(huì)后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益。使決策方案具備一定的社會(huì)適應(yīng)力和社會(huì)應(yīng)變力，使決策實(shí)施的效果有利于樹(shù)立組織的良好形象。從這個(gè)意義上也可以說(shuō)，公共關(guān)系部門是一個(gè)“智囊機(jī)構(gòu)”，它在組織管理中起著“參謀”的作用。

　　(1)為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議。

　　(2)為決策提供信息服務(wù)。

　　(3)協(xié)助擬訂和選擇決策方案。

　　(4)評(píng)價(jià)決策效果。

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P58-59。

　　四、論述題。

　　(1).

　　【正確答案】 公共關(guān)系的最基本的功能包括：

　　(1)收集信息。公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境的功能，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、評(píng)估效果，以幫助組織對(duì)復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。首先，公共關(guān)系要注意與本組織的形象評(píng)價(jià)有關(guān)的各種信息，這些信息涉及公眾對(duì)組織的政策、產(chǎn)品、行為等方面的印象、看法和態(tài)度。其次，公共關(guān)系需要為組織監(jiān)測(cè)社會(huì)變化趨勢(shì)，注意社會(huì)的各方面的情報(bào)動(dòng)態(tài)，分析其對(duì)組織的各種直接或潛在的影響，以充分利用環(huán)境中的有利因素，避免不利因素，使組織與社會(huì)環(huán)境的變化保持動(dòng)態(tài)平衡。

　　(2)輔助決策。公共關(guān)系部門是一個(gè)“智囊機(jī)構(gòu)”，它在組織管理中起著“參謀”的作用。輔助決策的內(nèi)容表現(xiàn)為：為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議、為決策提供信服務(wù)、協(xié)助擬訂和選擇決策方案、評(píng)價(jià)決策效果。這一功能是組織其他管理活動(dòng)所不可取代的。

　　(3)傳播推廣。公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中要履行傳播推廣的功能，即通過(guò)各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。傳播推廣表現(xiàn)為：創(chuàng)造輿論，告知公眾;強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響;引導(dǎo)輿論，控制形象。其中“告知公眾”，形成輿論，是公共關(guān)系傳播最基本的功能。

　　(4)溝通協(xié)調(diào)。公共關(guān)系是組織與社會(huì)環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織運(yùn)作的潤(rùn)滑劑、緩沖器，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造和諧的環(huán)境。公共關(guān)系要重視協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力;同時(shí)開(kāi)展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的根本功能，社會(huì)組織的形象主要是在不斷協(xié)調(diào)溝通的過(guò)程中建立和發(fā)展起來(lái)的。

　　(5)提供服務(wù)。公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。公共關(guān)系工作的成效也需要以其服務(wù)的質(zhì)量和水平來(lái)衡量。公共關(guān)系通過(guò)信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。

　　【答案解析】 參見(jiàn)教材P57。

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