自學(xué)考試《物業(yè)管理》章節(jié)習題及答案：第12章

　　第十二章 物業(yè)管理檔案管理

　　復(fù)習要點

　　1、物業(yè)承接查驗期檔案的收集與整理 P180

　　2、物業(yè)入住期檔案的收集與整理 PP181

　　3、日常物業(yè)管理期檔案的收集與整理 P182

　　4、物業(yè)管理檔案的檢索 P183

　　5、物業(yè)管理檔案的保存與安全 P184

　　6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案工作的目標和要求 P187

　　7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案投訴處理 P192

　　練習題

　　1.齊全完整、檢索便捷的物業(yè)管理檔案系統(tǒng)，是物業(yè)管理的一項( )的工作，是做好物業(yè)管理服務(wù)工作的一個必要條件，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一項基本功。答案：B

　　A.廣泛性 B.基礎(chǔ)性 C.重點性 D.全面性

　　2.物業(yè)管理常用的檔案分類方法有年度分類法、組織機構(gòu)分類法、事件分類法。下列屬于年度分類法特點的是( )。答案：A

　　A.可以反映出立檔單位每年工作的特點和逐年發(fā)展的變化情況

　　B.能保持全宗內(nèi)文件在來源方面的聯(lián)系

　　C.客觀反映各組織機構(gòu)工作活動的歷史面貌

　　D.能較好地保持文件在內(nèi)容方面的聯(lián)系

　　3.物業(yè)承接查驗期整理的檔案是( )檔案，這類檔案比較重要，一般須長期存放。答案：C

　　A.物業(yè)重點資料 B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息資料 C.物業(yè)基礎(chǔ)資料 D.客戶資料

　　4.對物業(yè)承接查驗期物業(yè)管理檔案收集的特點敘述不正確的是( )。答案：D

　　A.收集期間較集中 B.檔案收集涉及面廣 C.檔案收集的技術(shù)要求高 D.收集期間分散

　　5.物業(yè)承接查驗期檔案收集的索取對象較單一，主要是( )。答案：B

　　A.施工單位 B.建設(shè)單位 C.監(jiān)理單位 D.業(yè)主或物業(yè)使用人

　　6.物業(yè)入住期物業(yè)管理的檔案資料收集來源于( )。答案：D

　　A.施工單位 B.建設(shè)單位 C.監(jiān)理單位 D.業(yè)主或物業(yè)使用人

　　7.日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案等。下列不屬于物業(yè)服務(wù)記錄檔案的收集范圍的是( )。答案：C

　　A.小區(qū)安全巡視記錄 B.會所服務(wù)記錄

　　C.建筑物維修維護記錄檔案

　　D.社區(qū)活動記錄和服務(wù)與投訴管理記錄

　　8.日常物業(yè)管理期檔案的具體移交規(guī)定，可由企業(yè)根據(jù)自身情況來決定，除一些跨年執(zhí)行處理的文件或某些特殊載體的文件時間可延長外，一般不超過( )時間。答案：B

　　A.六個月 B.一年 C.一年半 D.二年

　　9.在常用檢索工具的編制方法中，( )是根據(jù)檔案分類的邏輯關(guān)系建立的目錄體系。答案：A

　　A.分類卡片目錄 B.專題卡片目錄 C.產(chǎn)題卡片目錄 D.名稱索引

　　10.對檔案檢索一般步驟敘述正確的是( )。答案：A

　�、俜治鰬�(yīng)用需求;②明確檢索范圍或根據(jù)索引的指引;③查找到需要的檔案文件

　　A.①→②→③ B.①→③→② C.②→①→③ D.②→③→①