11.下列選項(xiàng)中，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案保存期限中永久保存的是( )。答案：C

　　A.有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計(jì)劃

　　B.小型設(shè)施設(shè)備的更新、維修記錄

　　C.業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基本資料、會(huì)議決議、決定、請(qǐng)示報(bào)告記錄等文件

　　D.物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄

　　12.房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、檢修等檔案，在分析房屋主體安全、事故分析中有時(shí)起著十分關(guān)鍵性的作用，因此這類檔案的真實(shí)性和保存期限應(yīng)有明確規(guī)定，一般不能低于設(shè)備的使用年限的( )。答案：D

　　A.0.5倍 B.1倍 C.1.5倍 D.2倍

　　13.各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織所轄區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)與管理工作，其職責(zé)分工是，建設(shè)部負(fù)責(zé)( )。答案：A

　　A.全國(guó)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)和監(jiān)督管理

　　B.一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案信息的采集、整理、更新及日常管理工作

　　C.二級(jí)資質(zhì)以下物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理

　　D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)支持和系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)管理工作

　　14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案記錄信息( )至少更新一次。答案：D

　　A.每天 B.每周 C.每月 D.每年

　　15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員應(yīng)在每季度后( )內(nèi)提交更新數(shù)據(jù)。答案：A

　　A.28日 B.21日 C.14日 D.7日

　　16.投訴信息轉(zhuǎn)給被訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在( )內(nèi)將處理意見(jiàn)反饋給信用檔案管理部門(mén)，反饋意見(jiàn)應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門(mén)簽章。答案：C

　　A. 5天 B.10天 C.15天 D.20天

　　17.物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括( )。答案：ACDE

　　A.物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料 B.建設(shè)單位的相關(guān)信息資料

　　C.業(yè)主(或物業(yè)使用人)的權(quán)屬檔案資料 D.物業(yè)運(yùn)行記錄資料

　　E.物業(yè)維修記錄

　　18.物業(yè)管理常用的檔案分類方法有年度分類法、組織機(jī)構(gòu)分類法、事件分類法。組織機(jī)構(gòu)分類法的特點(diǎn)包括( )。答案：CD

　　A.按年度分類符合檔案按年度形成的特點(diǎn)和規(guī)律，能夠保持檔案在形成時(shí)間方面的聯(lián)系·

　　B.可以反映出立檔單位每年工作的特點(diǎn)和逐年發(fā)展的變化情況

　　C.能保持全宗內(nèi)文件在來(lái)源方面的聯(lián)系

　　D.客觀反映各組織機(jī)構(gòu)工作活動(dòng)的歷史面貌，便于按一定專業(yè)查閱檔案

　　E.能較好地保持文件在內(nèi)容方面的聯(lián)系，使內(nèi)容相同或相近的文件集中在一起

　　19.物業(yè)入住期收集整理的檔案是客戶資料檔案，這類檔案( )，因此這類檔案架或柜應(yīng)留有余量。答案：ACD

　　A.存放期長(zhǎng) B.檢索頻度較低 C.隨時(shí)間推移發(fā)生有限增加

　　D.檢索頻度較高 E.存放期短

　　20.日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運(yùn)行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案。物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案的收集范圍包括( )。答案：AB

　　A.建筑物維修維護(hù)記錄檔案 B.設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)記錄檔案

　　C.小區(qū)安全巡視記錄 D.小區(qū)業(yè)主裝修管理服務(wù)記錄 E.建筑物運(yùn)行記錄檔案