四、簡(jiǎn)答題

　　1、馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容。

　　答：1).生理的需要;2).安全的需要;3).友愛(ài)和歸屬的需要;

　　4).尊重的需要;5).自我實(shí)現(xiàn)的需要

　　馬斯洛認(rèn)為人的5種需要分為高低兩級(jí)，并且按次序上升。人只有在低級(jí)需要得到一定的滿(mǎn)足之后，才會(huì)去追求高級(jí)需要。

　　2、簡(jiǎn)述從眾與順從行為的區(qū)別。

　　答：從眾行為指因群體情境的影響而懷疑、改變自己的判斷與行為，使個(gè)體的行為表現(xiàn)出與群體行為一致的現(xiàn)象稱(chēng)為從眾行為，是自發(fā)的。

　　而順從行為是指按照組織的要求、群體的規(guī)范、輿論壓力、或其它人的意志，而做出的相應(yīng)行為。這種行為的產(chǎn)生是迫于外部壓力，而非自愿的。

　　3、管理機(jī)制有效的條件有哪些?

　　答：管理機(jī)制有效性條件：(1)、參與約束;(2)、激勵(lì)相容;(3)、信任;(4)、績(jī)效評(píng)估

　　4、管理機(jī)制缺乏績(jī)效評(píng)估會(huì)產(chǎn)生哪些嚴(yán)重后果?

　　答：(1)、逆向選擇，人力資源逆向選擇產(chǎn)生的消極后果是多方面的，主要是缺乏公平感，士氣低落，人員成本費(fèi)用高，產(chǎn)出效益低;(2)道德風(fēng)險(xiǎn)，人力資源道德風(fēng)險(xiǎn)行為對(duì)公司利潤(rùn)肯定會(huì)產(chǎn)生消極影響，有時(shí)還會(huì)導(dǎo)致公司陷入困境，甚至瀕臨破產(chǎn)。

　　5、需要、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系是什么?

　　答：需要、動(dòng)機(jī)、行為三者之間具有密切的關(guān)系。人的行為是從需要開(kāi)始的。當(dāng)人產(chǎn)生某種需要的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生一種緊張的心理，在遇到滿(mǎn)足需要的特定的目標(biāo)時(shí)，這種心理就會(huì)轉(zhuǎn)變成人們進(jìn)行某種活動(dòng)的動(dòng)力。所以，一個(gè)人行動(dòng)的心理過(guò)程，首先是人的需要對(duì)自己的機(jī)體產(chǎn)生刺激，然后需要才能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，最后動(dòng)機(jī)作為一種力量推動(dòng)人采取行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

　　6、形成態(tài)度的三個(gè)階段是什么?

　　答：(1)服從，服從是指人們?yōu)榱双@得報(bào)酬和避免懲罰，而采取的表面順從的行為;(2)同化，同化是指人們不是被迫而是自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念，使自己和他人或團(tuán)體形成一種友好的關(guān)系;

　　(3)內(nèi)化，內(nèi)化是一個(gè)人真正地從內(nèi)心深處相信并接受他人的主張、觀點(diǎn)而徹底轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度。

　　7、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有哪些?

　　答：(一)規(guī)模因素、(二)戰(zhàn)略因素、(三)環(huán)境因素、

　　(四)技術(shù)因素、(五)權(quán)力控制、(六)文化因素

　　8、心理的實(shí)質(zhì)是什么?

　　答：(1)心理是人腦的機(jī)能，人腦是產(chǎn)生心理的器官;(2)客觀現(xiàn)實(shí)是心理產(chǎn)生的源泉;(3)實(shí)踐活動(dòng)是心理發(fā)生、發(fā)展的必要條件;(4)人的心理是人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的主觀能動(dòng)反映。

　　9、心理壓力的積極與消極作用主要表現(xiàn)在哪些方面?

　　答：1》心理壓力的積極作用：(1)保持一定壓力，才能集中精力、發(fā)揮潛力做好工作;(2)適度的壓力，能更好地調(diào)動(dòng)人的智慧和創(chuàng)造力;(3)適當(dāng)?shù)膲毫Γ�使體內(nèi)產(chǎn)生一系列生理變化，調(diào)動(dòng)更多的能量來(lái)應(yīng)付當(dāng)前問(wèn)題。

　　2》心理壓力的消極作用：(1)壓力過(guò)大，會(huì)抑制人的行為，使要工作效率更低;(2)持續(xù)的、超強(qiáng)度的壓力，對(duì)身體特別有害。

　　五、論述題

　　1、影響態(tài)度改變的因素有哪些?請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾胃淖円粋�(gè)人的態(tài)度。

　　(1)客觀因素：宣傳者的威信、宣傳者的隱藏動(dòng)機(jī)、宣傳者的人格魅力;

　　(2)主觀因素：自尊心、智力水平、需要、性格、性別。

　　人是復(fù)雜的社會(huì)人，改變?nèi)说膽B(tài)度是一復(fù)雜的要作。要改變一個(gè)人的態(tài)度，首先要選一個(gè)正確的宣傳方式，單方面的宣傳即正面信息的宣傳，而雙方面宣傳則是既有正面的信息又有反面的信息;另宣傳者是否具有人格魅力也會(huì)影響到被宣傳者態(tài)度的改變，講話時(shí)結(jié)結(jié)巴巴的人遠(yuǎn)不及講話鏗鏘有力、信心十足的人使人感到可信;要改變一個(gè)人的態(tài)度，要先了解其原有的態(tài)度，然后估計(jì)一下新態(tài)度和原有態(tài)度之間的差距，再采用小步子原則，逐步提出要求縮小差距，原有的態(tài)度就會(huì)被新的態(tài)度所取代。

　　2、請(qǐng)闡述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的要點(diǎn)，并談?wù)勅绾卧诰唧w的領(lǐng)導(dǎo)和管理實(shí)踐中加以應(yīng)用?

　　答：領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論把領(lǐng)導(dǎo)行為四象限模式與“不成熟—成熟”理論結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)立了三維領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。該理論認(rèn)為，不能僅僅以工作為中心和以人為中心來(lái)劃分領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，而應(yīng)把下屬的成熟度結(jié)合起來(lái)考慮，即應(yīng)把工作行為、關(guān)系行為和下屬的成熟程度聯(lián)系起來(lái)考慮。“高工作與高關(guān)系”的領(lǐng)導(dǎo)方式并不一定都有效，而“低工作與低關(guān)系”的領(lǐng)導(dǎo)方式也并不一定都無(wú)效，問(wèn)題的關(guān)鍵在于下屬的成熟程度。如果把領(lǐng)導(dǎo)方式分為以工作為中心和以人際關(guān)系為中心這兩種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，則有效的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)隨著下屬的逐漸成熟，而不斷調(diào)整工作型和人際關(guān)系型這兩種領(lǐng)導(dǎo)方式的比例，這樣才能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者。