11.( B )完成復(fù)雜的、富有創(chuàng)造力的，或做出決策太快可能產(chǎn)生不利后果的工作時，要達到良好的工作效果，一般要求群體的特征是 。

　　A. 同質(zhì)群體; B. 異質(zhì)群本; C. 混合群體; D. 簡單群體;

　　12. ( C )下列不屬于決策程序的內(nèi)容是 。

　　A.提出問題 B.問題的診斷 C.矛盾和爭端的解決 D.實施方案并進行追蹤決策

　　13.( C )領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認為，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為除了應(yīng)該考慮工作行為、關(guān)系行為以外，還應(yīng)考慮被領(lǐng)導(dǎo)者的 。

　　A.素質(zhì); B.業(yè)務(wù)水平; C.成熟程度; D.培訓(xùn)提高;

　　14. ( D )在管理方格理論中，最佳的管理方式為 。

　　A.9.1型管理方式 B.1.9型管理方式 C.1.1型管理方式 D.9.9型管理方式

　　15. ( A )一般說來，人際交往可以分成四個層次，其中最深層的是 。

　　A.感情交往 B.禮儀交往 C.思想交往 D.功利交往

　　16.( B )關(guān)于動機與工作效率關(guān)系描述正確的是 。

　　A.動機越強，則工作效率越高 B.工作動機的適宜水平應(yīng)根據(jù)任務(wù)難度而定

　　C.動機越弱，則工作效率越低 D.工作動機的強弱與工作效率沒有什么關(guān)系

　　17.( C )在下列溝通通道中，能提供最豐富內(nèi)容的溝通方式是 。

　　A.電話 B.備忘錄 C.面對面的交談 D.廣告、公告

　　18. ( B )現(xiàn)代組織理論主張 。

　　A.在組織形態(tài)上傾向于高聳組織結(jié)構(gòu) B.在集權(quán)與分權(quán)上偏重于分權(quán)

　　C.在集權(quán)與分權(quán)上偏重于集權(quán) D.在專業(yè)分工上提倡群體化

　　19. ( B )在組織形象識別系統(tǒng)中，作為組織形象戰(zhàn)略的靈魂和整體系統(tǒng)的原動力，對系統(tǒng)的其他部分具有決定作用的是 。

　　A.CI B.MI C.BI D.VI

　　20. ( B )在組織變革的過程中，激發(fā)要求變革的動機屬于 。

　　A.變革階段 B.解凍階段 C.再結(jié)凍階段 D.預(yù)備階段