單選題

　　1[.單選題]兼并和合并往往帶來群體間的沖突。這種沖突的根源是()。

　　A.引進變革

　　B.追逐權力

　　C.責任不清

　　D.價值和利益的沖突

　　[答案]A

　　[解析]變革是組織中重要的壓力源，也是群體間沖突的重要原因之一。當一個組合被合并到另一個組織時，在接收的組織和被合并的組織之間常常存在著權力之爭，因此，應設法確定權力的分配計劃以減少沖突。

　　2[.單選題]納爾遜和奎克將沖突分為個人因素和()。

　　A.利益因素

　　B.情緒因素

　　C.溝通因素

　　D.結構因素

　　[答案]D

　　[解析]納爾遜和奎克將沖突的來源分為兩大類：結構因素，源于組織的性質和工作的組織方式;個人因素，源于個體間的差異。

　　3[.單選題]當一個愛抱怨的團隊成員走進管理者的辦公室，在沒發(fā)出信息前，管理者已經貶低了這條信息的價值。這時的沖突根源是個體差異中的()。

　　A.個性

　　B.觀念

　　C.情緒

　　D.溝通障礙

　　[答案]D

　　[解析]源于個體差異的沖突根源有技術和能力、個性、觀念、價值觀和道德觀、情緒、溝通障礙、文化差異。題干所述情況產生的根源是溝通障礙。

　　4[.單選題]營銷部門做出了生產部門無法達到的產品質量承諾，這是龐迪的沖突分析模式中的()。

　　A.討價還價模式

　　B.官僚模式

　　C.系統(tǒng)模式

　　D.二維模式

　　[答案]C

　　[解析]龐迪的沖突分析模式主要有三種類型，即選項ABC。題干所舉示例屬于系統(tǒng)模式。討價還價模式的示例如企業(yè)內勞資雙方的集體薪酬談判(集體或有組織地討價還價)，官僚模式的示例為“經理要求秘書為辦公室人員煮咖啡”。

　　5[.單選題]龐迪的沖突分析模式中，討價還價小模式的表征是()。

　　A.競爭稀缺資源

　　B.上級對下級行使職權

　　C.各單位或部門間缺乏合作與協(xié)同

　　D.支配和控制下屬

　　[答案]A

　　選項A屬于討價還價模式的表征，選項B和D屬于縱向沖突，是官僚模式的表征，選項C屬于橫向沖突，是系統(tǒng)模式的表征。

　　6[.單選題]杜布林的系統(tǒng)分析模式認為，輸入是指()。

　　A.沖突的根源

　　B.沖突的結果

　　C.干涉變量

　　D.公開變量

　　[答案]A

　　[解析]杜布林的系統(tǒng)分析模式分為三個要素，即輸入、干涉變量和輸出。輸入是指沖突的根源，輸出是指沖突的結果，干涉變量是處理沖突的手段。

　　7[.單選題]妥協(xié)策略的使用前提是雙方都必須()。

　　A.保持靈活應變、相互信任的態(tài)度

　　B.滿足對方的利益

　　C.試圖置身于沖突外

　　D.尋求雙方的共同利益點

　　[答案]A

　　[解析]選項A是妥協(xié)策略的使用前提;選項B說的是遷就策略;選項C說的是回避策略;選項D說的是合作策略。

　　8[.單選題]布萊克與莫頓分析管理者在處理沖突時的態(tài)度與風格時，所采用的維度是()。

　　A.輸入和輸出

　　B.堅持己見和合作

　　C.關心員工和關心工作

　　D.關心領導和關心工作

　　[答案]C

　　[解析]布萊克與莫頓根據(jù)原來的“管理方格”模式.修改后設計出另一個沖突方格模式，即根據(jù)“關心員工”和“關心工作”兩個維度來分析管理者在處理沖突時的態(tài)度與風格。

　　9[.單選題]布萊克一莫頓沖突方格理論中，一種較為積極的，能徹底解決沖突的策略是()。

　　A.方式一回避

　　B.方式一壓制

　　C.方式一妥協(xié)

　　D.方式一正視

　　[答案]D

　　[解析]本題四個選項都屬于布萊克一莫頓沖突方格理論的策略。其中，A選項策略沖突的根源問題仍然沒有得到解決。采用B選項策略的管理者大多數(shù)會認為可以通過權力迫使對方服從。C選項策略，雖然不能算是最理想的解決沖突的策略，但仍可以視為較為切實可行的策略。D選項策略是一種較為積極的沖突管理策略，能徹底解決沖突。