簡答題

　　[.問答題]沖突管理

　　[答案]沖突管理有廣義和狹義之分，廣義的沖突管理應(yīng)當(dāng)包括沖突主體對于問題的發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識、分析、處理、解決的全過程以及與其相關(guān)的所有工作;狹義的沖突管理則著重把沖突的行為意向、沖突中的實際行為及反應(yīng)行為作為研究對象，研究沖突在這兩個階段的規(guī)律、應(yīng)對策略和方法技巧，以便有效地管理實際沖突。

　　[.問答題]簡述沖突的內(nèi)涵。

　　[答案](1)沖突的存在不僅是一個客觀性的問題，也是一個主觀性的問題。如果沒有人們的主觀意識與內(nèi)心感知，則一般認(rèn)為沒有沖突。(2)沖突產(chǎn)生的必要條件是存在某種形式的對立或不相容以及相互作用。(3)沖突的主體可以是群體、組織、個人，客體可以是利益、權(quán)利、資源、目標(biāo)、方法等。(4)沖突是一個過程，它是在人與人、人與群體、人與組織、群體與群體、組織與組織之間的相互關(guān)系和相互作用中發(fā)展而形成的。

　　[.問答題]簡述沖突的類型。

　　[答案](1)根據(jù)沖突對組織的影響不同，分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。

　　(2)根據(jù)沖突產(chǎn)生的原因不同，分為目標(biāo)沖突、認(rèn)知沖突、情感沖突、程序沖突。

　　(3)根據(jù)沖突影響范圍的不同，分為組織間沖突、群體間沖突、個體與個體間沖突、個體內(nèi)部沖突。

　　[.問答題]簡述羅賓斯對沖突根源的分析。

　　[答案]羅賓斯認(rèn)為，沖突產(chǎn)生的條件(也稱沖突源)可分為三類：溝通因素、結(jié)構(gòu)因素和個人因素。

　　(1)溝通因素。語義理解的困難、信息交流不充分及溝通渠道中的“噪聲”等因素都構(gòu)成了溝通障礙，并成為沖突的潛在條件。另外，溝通渠道也影響沖突的產(chǎn)生。

　　(2)結(jié)構(gòu)因素。結(jié)構(gòu)因素包括規(guī)模、分配給群體成員的任務(wù)專門化程度、管轄范圍的清晰度、員工與目標(biāo)之間的匹配性、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、獎酬體系、群體間相互依賴的程度等。

　　(3)個人因素。最重要的個人因素是個人的價值系統(tǒng)和個性特征。在研究社會沖突中最重要和最容易被忽略的變量，是價值觀的不同。

　　[.問答題]簡述龐迪的沖突分析模式的類型。

　　[答案]

　　(1)沖突的討價還價模式。組織成員或其他競爭主體在爭奪緊缺資源時，沖突各方可能形成不同的利益群體或集團，并可能演變成相互傾軋的破壞性沖突，從而消極影響組織和組織效率。

　　(2)沖突的官僚模式。這種沖突模式主要是指在正式組織中，按照指揮鏈和職權(quán)關(guān)系，上級在運用職位權(quán)力命令和控制下級的活動與行為時所發(fā)生的垂直方向的沖突。

　　(3)沖突的系統(tǒng)模式。這種沖突模式主要是指在正式組織內(nèi)部行使不同職能的主體(單位、部門、團隊)之間所發(fā)生的沖突。

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