41.簡述人力資源成本的構(gòu)成。

　　答：傳統(tǒng)意義上的人力資源成本是狹義的人工成本：指企業(yè)在一定時期內(nèi)，在生產(chǎn)、經(jīng)營和提供勞務(wù)活動中因使用勞動力而支付的所有直接費用和間接費用的總和。人工成本范圍包括：職工工資總額、社會保險費用、職工福利費用、職工教育經(jīng)費、勞動保護費用、職工住房費用和其他人工成本支出。其中，職工工資總額是人工成本的主要部分,傳統(tǒng)的人工成本定義是以顯性人工成本的計算和管理為主的。

　　戰(zhàn)略性的人力資源成本是按照人力資源在組織中的流向所發(fā)生的成本劃分的，包括人力資源的獲取成本、開發(fā)成本、使用成本、保障成本和退出(離職)成本等。按照成本的習性又分為顯性成本和隱性成本。

　　1.人力資源的獲取成本

　　是指組織在招募和錄用員工過程中發(fā)生的成本。主要包括招募成本、選擇成本、錄用成本和安置成本。

　　2.人力資源的開發(fā)成本

　　是組織為提高員工的生產(chǎn)技術(shù)能力，以便于使之適合組織任務(wù)，為增加組織人力資產(chǎn)的價值而發(fā)生的成本，主要包括崗前培訓成本、崗位培訓成本、脫產(chǎn)培訓成本等

　　3.人力資源的使用成本

　　人力資源的使用成本是組織在使用員工的過程中發(fā)生的成本。主要包括維持成本、獎勵成本、調(diào)劑成本等。

　　4.人力資源的保障成本

　　人力資源的保障成本是保障人力資源在暫時或長期喪失使用價值時的生存權(quán)而必須支付的費用，包括退休養(yǎng)老保障、失業(yè)保障、健康醫(yī)療保障、安全生育保障等費用。

　　5.人力資源的退出成本

　　人力資源的退出成本是由于員工離開組織而產(chǎn)生的成本，包括離職補償成本、離職前低效成本、離職后的崗位空缺成本(新員工補充成本，新員工的訓練成本，新員工的低效成本)等。

　　四、論述題(本大題共15分)

　　42.試述結(jié)構(gòu)化面試中面試項目的主要內(nèi)容。

　　答：結(jié)構(gòu)化面試--也稱作“引導(dǎo)化面試” ，它根據(jù)對職位的分析，確定面試的測評要素，

　　在每一個測評的維度上預(yù)先編制好面試題目并制定相應(yīng)的評分標準，面試時，把預(yù)先

　　確定的標準化的問題按一定的順序提問應(yīng)試者。

　　結(jié)構(gòu)化面試中面試項目一般集中于以下內(nèi)容：①.語言表達能力 ②.反應(yīng)速度與應(yīng)變

　　能力 ③.分析判斷與綜合概括能力 ④.實踐經(jīng)驗與專業(yè)特長 ⑤.儀表風度 ⑥.知識

　　的廣度與深度 ⑦.事業(yè)進取心 ⑧.工作態(tài)度與求職動機 ⑨.興趣愛好與活力

　　五、案例分析題(本大題共15分)

　　43.案例

　　周某是會計部經(jīng)理，有10位同事協(xié)助他。在日常工作中，雖然他不滿下屬的工作表現(xiàn)，但他不但沒有告訴他們，而且也沒有給予他們?nèi)魏胃纳平ㄗh，只表現(xiàn)出一臉不悅。期望下屬明白他的意思。事實上，作為主管，周某害怕和下屬直接談?wù)摽冃гu估報告，他覺得指出下屬缺點，會令雙方窘迫，所以很多時候他只給予中間評分，便交差了事。

　　周某和他的下屬都認為，績效評估是沒有用處和吃力不討好的苦差。他覺得被評估的員工可能會生氣，而員工覺得績效評估只不過是用來管束他們的工具。

　　除此之外，很多時候周某只會留意員工的近期表現(xiàn)，往往忽視以前及整體的工作表現(xiàn)。因此下屬即使工作表現(xiàn)不理想，他也未能及早改善，因而影響到整個部門的運作。

　　(1)周某對工作績效評估的看法及處理恰當嗎?請說明理由。

　　績效評估和績效考評是同義詞，已合并。

　　績效考評，是指靠憑著對照工作目標或績效標準，采用一定的考評方法，評定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責履行程度和員工的發(fā)展情況，并將上述評定結(jié)果反饋給員工的過程�？冃Э荚u是績效考核和評價的總稱。(以員工為考評對象)績效考評是指運用一定的評價方法、量化指標及評價標準，對政府部門為實現(xiàn)其職能所確定的績效目標的實現(xiàn)程度、以及為實現(xiàn)這一目標所安排預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果進行的綜合性評價。

　　顯然周某的做法是錯誤的。因為他乎視了績效評估的意義，不能正確做出評定結(jié)果反饋給員工。

　　(2)如果你是周某，當下屬績效不佳但有改善的可能性時，你會怎么做?

　　1、進行必要的培訓，對業(yè)務(wù)進行強化訓練。

　　2、進行激勵，使員工更有目標和方向。

　　3、制定獎懲制度，提高員工的工作積極性。

　　4、日常工作中如員工出現(xiàn)問題，則給出中肯的批評和建議，保證不再出現(xiàn)或減少出現(xiàn)問題，提高工作效率。