三、簡答題

　　1[.問答題]簡述企業(yè)薪酬的功能。

　　[答案]企業(yè)薪酬的功能包括兩方面。

　　員工方面：

　　(1)經(jīng)濟(jì)保障功能。

　　(2)心理激勵功能。

　　(3)社會信息功能。

　　企業(yè)方面：

　　(1)控制經(jīng)營成本。

　　(2)改善經(jīng)營績效。

　　(3)塑造和強(qiáng)化企業(yè)文化。

　　(4)支持企業(yè)變革。

　　2[.問答題]企業(yè)在建立績效薪酬體系的過程中，除了要進(jìn)行績效認(rèn)可外，還應(yīng)達(dá)到哪些要求?

　　[答案]企業(yè)在建立績效薪酬體系的過程中，除了要進(jìn)行績效認(rèn)可外，還應(yīng)達(dá)到：

　　(1)員工的工作績效是可以度量的;

　　(2)員工之間的績效差別是可以區(qū)分的;

　　(3)可以體會到績效差別和薪酬差別之間的關(guān)系;

　　(4)業(yè)績薪酬增長的前景將激勵提高績效行為的改變;

　　(5)個人和組織績效之間存在可以建立的聯(lián)系。

　　四、論述題

　　1[.問答題]試述一個有效的薪酬機(jī)制應(yīng)具備的基本特征。

　　[答案]一個有效的薪酬機(jī)制應(yīng)具備的基本特征：

　　(1)對內(nèi)公正性，指支付給員工的薪酬在公司內(nèi)部要準(zhǔn)確地反映員工之間的相對勞動價值差別。

　　(2)對外競爭性，就是薪酬應(yīng)具有市場競爭能力，能夠吸引和留住公司發(fā)展需要的人才。主要從薪酬水平與勞動力市場價位接軌和明確薪酬水平定位策略兩方面入手。

　　(3)個人激勵性，通過績效評估，對個人的技能和業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)評價，并與薪酬緊密掛鉤，激發(fā)員工的進(jìn)取心。

　　(4)易于管理性，即薪酬績效考核指標(biāo)應(yīng)簡單明了，薪酬等級要寬泛，薪酬要素應(yīng)符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展的需要。

　　2[.問答題]試述員工內(nèi)在薪酬激勵的基本內(nèi)容。

　　[答案]員工內(nèi)在薪酬激勵的基本內(nèi)容：

　　(1)認(rèn)可和贊賞。一個組織各個層次上的員工都需要感到自己所做的工作是被組織看重的，被視為有價值的，能夠獲得工作的成就感。而使員工有這種感覺的并不僅僅是與績效掛鉤的個人加薪或者獎勵等，能夠達(dá)到類似效果、成本更低并且可以經(jīng)常給予的則是上級提供的及時、具體、真誠的認(rèn)可和贊賞。

　　(2)工作和生活的平衡。企業(yè)必須在靈活的工作安排以及為員工提供便利的各種計(jì)劃等方面進(jìn)行大量的投入。前者包括彈性工作時間安排、遠(yuǎn)程工作、非全日制工作、更短的日工作時間或周工作天數(shù)等;后者包括兒童看護(hù)、老人看護(hù)、鍛煉和保健、洗車、購物等各種服務(wù)。

　　(3)良好的組織文化。良好的組織文化一旦形成，它不僅能夠自動將那些與公司的價值觀不相符合的人篩選出去，而且能夠在沒有規(guī)則的時候成為指導(dǎo)員工采取何種行動的一種事實(shí)上的程序手冊。

　　(4)個人發(fā)展機(jī)會。個人發(fā)展機(jī)會包括學(xué)習(xí)機(jī)會、得到指導(dǎo)和培訓(xùn)的機(jī)會、職位發(fā)展機(jī)會以及參與決策的機(jī)會等很多方面的內(nèi)容。

　　(5)工作環(huán)境。員工需要在一個令人滿意的環(huán)境中工作，工作環(huán)境涉及職位本身、工作地點(diǎn)以及公司三個方面的因素。

　　五、案例分析題

　　1[.問答題]北方電信公司為了改進(jìn)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，1987年在客戶服務(wù)部門內(nèi)部對工程師和技術(shù)人員實(shí)行了技能工資制。

　　根據(jù)對技術(shù)人員和工程師的調(diào)查，公司總結(jié)出他們工作中所運(yùn)用的硬件、軟件、客戶數(shù)據(jù)庫、文件存檔、網(wǎng)絡(luò)接觸面、書面交流、人際交往等七個方面的技能，每個方面根據(jù)其運(yùn)用到的具體技術(shù)劃分為四個等級。同時，組織專家對技術(shù)人員和工程師具有的技能種類和每種技能的等級進(jìn)行評定，確定每位員工的底薪。以后，員工每提高一級技能或獲得一項(xiàng)新的技能在得到評定委員會的認(rèn)可后，就可獲得相應(yīng)的加薪。實(shí)行技能工資制以后掌握的技能與工資直接掛鉤，所以員工們對培訓(xùn)的需求大大增加。

　　請回答下列問題：

　　企業(yè)實(shí)施技能薪酬體系的特點(diǎn)是什么?

　　[答案]企業(yè)實(shí)施技能薪酬體系的特點(diǎn)包括兩方面。

　　優(yōu)點(diǎn)在于：

　　(1)員工注重能力的提升，容易轉(zhuǎn)換崗位，也增加了發(fā)展機(jī)會。

　　(2)不愿意在行政管理崗位上發(fā)展的員工可以在專業(yè)領(lǐng)域深入下去，同樣獲得好的待遇，對企業(yè)來說留住了專業(yè)技術(shù)人才。

　　(3)員工能力的不斷提升，使企業(yè)能夠適應(yīng)環(huán)境的變化，企業(yè)的靈活性得到增強(qiáng)。

　　缺點(diǎn)在于：

　　(1)做同樣的工作，但由于兩個人的技能不同而收入不同，容易造成不公平感。

　　(2)高技能的員工未必有高的產(chǎn)出，即技能工資的假設(shè)未必成立，這要看員工是否投入工作。

　　(3)界定和評價技能不是一件容易做到的事情，管理成本較高。

　　(4)員工著眼于提高自身技能，可能會忽視組織的整體需要和當(dāng)前工作目標(biāo)的完成。

　　(5)對已達(dá)到技能頂端的人才如何進(jìn)一步的激勵。