二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

　　31.運(yùn)用觀察法時(shí)，需要注意的原則有( ABCD )

　　A.穩(wěn)定性原則 B.信任原則

　　C.詳盡原則 D.溝通原則

　　E.尊重原則

　　32.根據(jù)考核系統(tǒng)的完備性要求，當(dāng)考核結(jié)果用于促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展的目的時(shí)，考核系統(tǒng)需要側(cè)重收集的信息有( AD )

　　A.員工在不同階段自身工作績(jī)效差異的信息

　　B.員工個(gè)人潛力和發(fā)展空間的信息

　　C.員工之間績(jī)效差異的信息

　　D.員工自身縱向比較信息

　　E.員工橫向比較信息

　　33.企業(yè)文化對(duì)外維系與傳承的通道有( ABCD )

　　A.企業(yè)的產(chǎn)品、勞務(wù) B.企業(yè)分工角色及其角色意識(shí)

　　C.各種傳播媒介 D.企業(yè)自身的教育體系

　　E.自行散發(fā)傳單和張貼小廣告

　　34.職業(yè)生涯發(fā)展的確立階段，又可以細(xì)分為( CDE )

　　A.成長(zhǎng)子階段 B.探索子階段

　　C.嘗試子階段 D.穩(wěn)定子階段

　　E.中期危機(jī)階段

　　35.薪酬管理的公平性原則包括( CDE )

　　A.程序公平 B.結(jié)果公平

　　C.外部公平 D.內(nèi)部公平

　　E.員工公平

　　三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

　　36.簡(jiǎn)述工作輪換法的優(yōu)缺點(diǎn)。P60

　　工作輪換的優(yōu)點(diǎn)在于通過(guò)豐富員工工作的內(nèi)容，減少員工的枯燥感，激發(fā)員工的工作積極性，提升員工的自身競(jìng)爭(zhēng)力。而且，它可以為員工提供了一個(gè)個(gè)體行為適應(yīng)總體工作的適宜環(huán)境，增加員工對(duì)自己的最終成果的認(rèn)識(shí)。當(dāng)然，它也能夠給企業(yè)帶來(lái)很大的益處。因?yàn)檫@種方法能夠擴(kuò)大員工的技能范圍，這樣，管理人員在安排工作、填補(bǔ)職位空缺時(shí)，就具有了很大的靈活性。這對(duì)在每一個(gè)處在變幻莫測(cè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是至關(guān)重要的。

　　當(dāng)然，工作輪換也存在一些不足之處：首先，工作輪換會(huì)使培訓(xùn)費(fèi)用上升。因?yàn)橐�使員工在不同以前的崗位上繼續(xù)保持同樣甚至更高的效率是需要對(duì)其進(jìn)行多方面的培訓(xùn)和教育的。其次，當(dāng)員工在原先的崗位上工作效率已經(jīng)很高時(shí)，如果這時(shí)將其輪換到另一個(gè)工作崗位，勢(shì)必會(huì)影響到組織的現(xiàn)有生產(chǎn)力。再次，當(dāng)員工的工作環(huán)境改變以后，他就需要重新適應(yīng)，調(diào)整和適應(yīng)自己與周?chē)�人的關(guān)系，這需要管理人員付出很多精力來(lái)處理這些來(lái)自人際關(guān)系方面的問(wèn)題。

　　37.簡(jiǎn)述員工福利管理的目標(biāo)和原則。

　　目標(biāo)：通過(guò)控制和調(diào)節(jié)員工福利的發(fā)展過(guò)程;

　　保證員工福利能夠按部就班的發(fā)展;

　　實(shí)現(xiàn)各個(gè)階段的目標(biāo)。

　　原則：1)合理和必要的原則;2)量力而行的原則;3)統(tǒng)籌規(guī)劃的原則;4)公平的群眾性原則。

　　38.簡(jiǎn)述績(jī)效考核中績(jī)效信息收集的方法。

　　1)觀察法;2)工作記錄法;3)關(guān)鍵事件法;4)相關(guān)人員反饋法.。

　　39.簡(jiǎn)述在崗培訓(xùn)的主要步驟。P268

　　1、解釋工作程序;

　　2、給員工演示整個(gè)過(guò)程;

　　3、演示結(jié)束后,要鼓勵(lì)員工提問(wèn);

　　4、讓員工自己動(dòng)手做;

　　5、繼續(xù)觀察員工工作,并提出反饋意見(jiàn),直到培訓(xùn)者和受訓(xùn)者雙方都對(duì)操作過(guò)程感到滿意為止.

　　40.簡(jiǎn)述人力資源成本的含義及人力資源成本管理的意義。

　　人力資源成本可定義為：在提高勞動(dòng)能力形成和使用過(guò)程中所耗費(fèi)的各項(xiàng)費(fèi)用的總和。P382

　　意義：(一)合理利用人力資源，提高企業(yè)效益;P391

　　(二)強(qiáng)求人力資源成本管理有利于提高員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率;

　　(三)有利于正確核算企業(yè)當(dāng)期收益，合理分配利潤(rùn);

　　(四)有利于國(guó)家對(duì)全社會(huì)人力資源進(jìn)行宏觀調(diào)控。

　　41.簡(jiǎn)述人員錄用的主要步驟。P136

　　一、背景調(diào)查;二、體檢、三、做出錄用決策;四、通知應(yīng)聘者、五簽訂試用合同或聘用合同