( )11. 現代以人為本的管理中，人力的“工具使用論”已被“資源開發(fā)論”所取代。下述哪種人性假設更好地反映了人力資源開發(fā)的思想：

　　A. 經濟人假設。

　　B. 社會人假設。

　　C. 復雜人假設。

　　D. 自我實現人假設。

　　( )12. 有時，一位工作表現很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必需的：

　　A. 概念技能。

　　B. 技術技能。

　　C. 人際技能。

　　D. 領導技能。

　　( )13. 商業(yè)銀行在設計組織結構時，經常設立證券投資部、房地產部、信托投資部等，這是按什么方式進行部門劃分?

　　A. 按職能性質。

　　B. 按產品業(yè)務。

　　C. 按顧客類型。

　　D. 按銷售渠道。

　　( )14. 如果你是公司的總經理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他們向公司購買的設備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員已經下班。對于這種情況你認為以下各種做法那一種比較好?

　　A. 告訴客戶因周末找不到人，只好等下周解決

　　B. 請值班人員打電話找有關主管人員，落實送貨事宜

　　C. 因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設法把貨送過去

　　D. 親自打電話找有關主管人員，請他們設法馬上把貨送到

　　( )15. 隨著主管人員由低到高的升遷過程，其工作性質也逐漸變得：

　　A. 具體、技術性很強。

　　B. 抽象、戰(zhàn)略性很強。

　　C. 模糊、技術性很強。

　　D. 具體、戰(zhàn)略性很強。

　　( )16. 管理既具有科學性，又具有藝術性。這里的藝術性是指管理的：

　　A. 因環(huán)境而異的隨機性。

　　B. 同個人的能力、個性和實踐經驗相聯系的屬性。

　　C. 同管理者的藝術修養(yǎng)相聯系的屬性。

　　D. 復雜和無規(guī)律可循的特性。

　　( )17. 某總經理把產品銷售的責任委派給一位市場經營的副總經理，由其負責所有地區(qū)的經銷辦事處，但同時總經理又要求各區(qū)經銷辦事處的經理們直接向總會計師匯報每天的銷售數字，而總會計師也可以向各地區(qū)經銷辦的經理們直接下命令�？偨浝淼倪@種做法違反了什么原則?

　　A.責權對等原則

　　B.統一指揮原則

　　C.集權化原則

　　D. 職務提高，職能分散原則

　　( )18. 古人云：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理的哪一個職能?

　　A. 計劃職能。

　　B. 組織職能。

　　C. 領導職能。

　　D. 控制職能。

　　( )19. 在管理中，決策是：

　　A. 高層管理人員所承擔的任務。

　　B. 高層和中層管理人員所承擔的任務。

　　C. 高層主管和參謀人員所承擔的任務。

　　D. 每一個管理人員都可能要從事的活動。

　　( )20. 有些從某一職位上退下來的人常常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去曾經擁有的職權是一種：

　　A. 參謀職權。

　　B. 個人影響權。

　　C. 制度權。

　　D. 當時就不具影響力的職權。