自學(xué)考試《管理學(xué)原理》章節(jié)試題：領(lǐng)導(dǎo)工作

　　第六章 領(lǐng)導(dǎo)工作

　　★ 課堂討論

　　一、一名日本的心理學(xué)家在考察一個科室時，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都在模仿著他們的科長，一舉手，一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢都在模仿。由此可知，這名科長的影響力是非常大的。如果你是一名班長，你將如何提高自己的影響力呢?

　　提示：從業(yè)務(wù)能力、個人品德、溝通技巧、關(guān)心員工、管理藝術(shù)方面去考慮。

　　二、如果你是某公司銷售部經(jīng)理，你的下屬業(yè)務(wù)員小李是新來的員工。 由于小王業(yè)務(wù)不熟，誤將價值5000元的照相機以3000元賣給了顧客羅先生。作為公司銷售部經(jīng)理，你的職責(zé)要求你必須解決這件事，而你的權(quán)限也足以決定這件事的處理辦法。你打算如何處理這件事情呢?

　　提示：可從以下兩種方面考慮：

　　1. 退錢給顧客，拿回電腦;減少經(jīng)濟(jì)損失，但是您的誠信度受到影響。

　　2. 表達(dá)您所受的損失，征求顧客意見，看顧客自己愿意怎么樣處理，如果不原退照相機也不補錢，那就把這件事做為你們公司一誠信宣傳的材料吧!這樣暫時會受到點經(jīng)濟(jì)損失，但可能是塞翁失馬，焉知禍福。

　　★ 知識掌握

　　一、名詞解釋

　　1.領(lǐng)導(dǎo) ：領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。

　　2.領(lǐng)導(dǎo)者 ：領(lǐng)導(dǎo)者是指擔(dān)任某項職務(wù)，扮演某種領(lǐng)導(dǎo)角色，并實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的個人或集團(tuán)

　　3.法定權(quán)力 ：法定權(quán)力是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。法定權(quán)隨職務(wù)的授予而開始，以職務(wù)的免除而終止。

　　4.自身影響力 ：領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的另一種作用力量為自身影響力，即領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。

　　5.權(quán)變理論：是管理理論中一種新的理論，不再相信管理會有一種最好的行事方式，而是必須隨機制宜地處理管理問題，“權(quán)變”的意思就是權(quán)宜應(yīng)變。

　　6. 激勵：所謂激勵，就是組織通過設(shè)計適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實現(xiàn)組織及其成員個人目標(biāo)的系統(tǒng)活動。

　　7.需要：指人類或有機體缺乏某種東西時的狀態(tài)，管理中的需要特指人對某事物的渴求和欲望。它是一切行為的最初原動力。

　　8.弗魯姆的期望理論：又稱作“效價-手段-期望理論”。用公式表示就是：

　　這個公式說明：假如一個人把某種目標(biāo)的價值看得很大，估計能實現(xiàn)的概率也很高，那么這個目標(biāo)激發(fā)動機的力量越強烈。

　　9.效價 ：是指達(dá)到目標(biāo)對于滿足他個人需要的價值。

　　10.期望值：是人們根據(jù)過去經(jīng)驗判斷自己達(dá)到某種目標(biāo)的可能性是大還是小，即能夠達(dá)到目標(biāo)的概率。

　　11.亞當(dāng)斯的公平理論 ：公平理論又稱社會比較理論，它是美國行為科學(xué)家亞當(dāng)斯提出來的一種激勵理論。該理論側(cè)重于研究工資報酬分配的合理性、公平性及其對職工生產(chǎn)積極性的影響。

　　公平理論的基本觀點是：當(dāng)一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報酬的相對量。因此，他要進(jìn)行種種比較來確定自己所獲報酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。

　　12.保健因素：保健因素是指對職工產(chǎn)生的效果類似于衛(wèi)生保健對身體健康所起的作用的因素。保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。

　　13.激勵因素：那些能帶來積極態(tài)度、滿意和激勵作用的因素就叫做“激勵因素”，包括：成就、賞識、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長和發(fā)展的機會。

　　14.授權(quán)：所謂授權(quán)，就是把自己擁有的權(quán)力適當(dāng)交給員工，使員工在擁有一定自主權(quán)和行動權(quán)基礎(chǔ)上自主地去開展工作。