四、論述題(本題共15分。)

　　第1題 論述如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。

　　【正確答案】 培訓(xùn)需求分析可以在三個(gè)層次上進(jìn)行： (1)員工層次。這主要分析員工個(gè)體現(xiàn)在狀況與應(yīng)有狀況的差距，在此基礎(chǔ)上確定誰需要培訓(xùn)以及接受什么樣的培訓(xùn)。(2分) (2)企業(yè)層次。這主要通過對企業(yè)的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的分析準(zhǔn)確找出企業(yè)存在的問題，并確定培訓(xùn)是不是解決這類問題的最有效的方法。(2分) (3)戰(zhàn)略層次。這主要集中在企業(yè)未來有效運(yùn)作所必需的知識和技能。(2分) 無論是從哪個(gè)層次對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，培訓(xùn)的落腳點(diǎn)最終還是個(gè)人。我們可以根據(jù)新老員工不同情況分別采用不同的方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。下面是培訓(xùn)需求分析的幾種方法： (1)任務(wù)分析。即對工作任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)研究以確定工作中需要哪些知識和技能，然后，根據(jù)所需知識和技能制定培訓(xùn)計(jì)劃。其主要適用于決定新員工需要哪些培訓(xùn)。(2分) (2)績效分析。即考察員工目前的實(shí)際績效與理想的目標(biāo)績效之間是否存在偏差，然后決定是否可以通過培訓(xùn)來糾正偏差。其主要適用于決定現(xiàn)職員工的培訓(xùn)需求。(2分) (3)前瞻性培訓(xùn)需求分析。即為可能由于工作調(diào)動(dòng)、職位的晉升或者適應(yīng)工作內(nèi)容的變化等原因需要進(jìn)行培訓(xùn)的員工，而進(jìn)行的培訓(xùn)需求分析。(2分) 【評分參考】答題意思基本相同可給分，每部分未展開論述扣一分。

　　五、案例分析題(本題共15分。)

　　第1題 總部在德國柏林的××公司實(shí)際已經(jīng)成為一家全球化經(jīng)營的公司。其業(yè)務(wù)涵蓋了電子電氣行業(yè)的主要領(lǐng)域。作為一個(gè)歷史悠久、技術(shù)先進(jìn)的老牌跨國公司，全球化對其人事政策也提出了更高的要求。

　　培 訓(xùn)是該公司人事政策中最有特色、最有成效的一部分。為了體現(xiàn)公司對管理培訓(xùn)的重視，公司決定將其在中國的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)命名為“××管理研究學(xué)院”，其特點(diǎn)是學(xué) 習(xí)環(huán)境寬大、舒適，適合成人學(xué)習(xí)，并能實(shí)施小組討論、網(wǎng)上學(xué)習(xí)及現(xiàn)代化的聲像等現(xiàn)代化的教學(xué)手段。任務(wù)包括對公司管理層的培訓(xùn)、員工培訓(xùn)、特別針對其合資 企業(yè)的職業(yè)教育和商務(wù)培訓(xùn)以及與中國高校合作培養(yǎng)后備力量。

　　“管理學(xué)習(xí)教程”是該公司管理學(xué)院培訓(xùn)活動(dòng)的主線，是一項(xiàng)建立于世界公認(rèn)的教學(xué)原理基礎(chǔ)上的公司培訓(xùn)教程。該教程由五個(gè)級別組成(S1~S5 )。各級均以參加一級所獲得的技能為基礎(chǔ)。內(nèi)容是根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需求定的，業(yè)務(wù)部門也隨業(yè)務(wù)的發(fā)展而參與教程的不斷更新。

　　第五和第四級別(S5和S4),S5面向具有潛在管理才能的員工，S4面向高潛力的初級管理人員;第三級別在亞太地區(qū)進(jìn)行，面向負(fù)責(zé)核心流程或多項(xiàng)職能任務(wù)的管理人員;第二和第一級別的教程最高，均在總部進(jìn)行。

　　該公司培訓(xùn)的原則是“全球出發(fā)，本地入手”。其每一教程按此順序進(jìn)行：

　　啟動(dòng)研討會階段，預(yù)備自學(xué)階段，研討會第一階段，項(xiàng)目工作階段(公司實(shí)踐)，研討會第二階段，實(shí)現(xiàn)階段(公司實(shí)踐)。

　　“管理學(xué)習(xí)教程”主要面向的是公司業(yè)務(wù)管理人員，對于普通員工，則有業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，也叫做員工再培訓(xùn)計(jì)劃。旨在幫助他們在日新月異的商業(yè)環(huán)境中，不斷提高日常工作的能力。

　　公 司不僅注重對在職員工的培訓(xùn)，也很注意對后備人才的選擇與培養(yǎng)，公司在北京成立了“高校聯(lián)絡(luò)處”，隸屬于“××管理研究學(xué)院”，已與中國幾十所高校建立密 切的聯(lián)系。它每年還從這幾十所高校選出50名大學(xué)生參加“國際學(xué)生周”活動(dòng)，他們有機(jī)會在特設(shè)的研討班接受工作技能的培訓(xùn)。它還與德國學(xué)術(shù)交流中心簽訂了 一個(gè)名為“德國學(xué)術(shù)交流中心 ××公司21世紀(jì)亞洲留學(xué)計(jì)劃”，資助80名中國及亞洲其他國家的工程技術(shù)專業(yè)的高校畢業(yè)生到德國大學(xué)留學(xué)。該公司培養(yǎng)這些人才，當(dāng)然希望他們能進(jìn)入該公 司工作，但并沒有一些硬性規(guī)定。因?yàn)椤熬褪悄切┮院蟛辉谠摴�司工作的人，也可能在其他地方成為客戶單位中占有舉足輕重地位的決策者”。

　　請問：(1)該培訓(xùn)計(jì)劃的重點(diǎn)是什么?“管理學(xué)習(xí)教程”的最大特點(diǎn)是什么?

　　(2)在與中國大學(xué)的合作中，該公司有什么值得借鑒的做法?你能提出更多的建議嗎?

　　【正確答案】 (1)該培訓(xùn)計(jì)劃的重點(diǎn)是：

　�、僭谥袊�成立命名為“××管理研究學(xué)院”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

　�、谠O(shè)立“管理學(xué)習(xí)教程”。

　�、勖嫦虻氖枪�司業(yè)務(wù)管理人員。

　�、茏⒁鈱�后備人才的選擇與培養(yǎng)。

　　“管理學(xué)習(xí)教程”的最大特點(diǎn)是：因材施教，區(qū)別對待，分級進(jìn)行。

　　(2)值得借鑒的做法：

　　①在北京成立“高校聯(lián)絡(luò)處”，與高校的教授、院系與學(xué)生建立密切的聯(lián)系。

　　②從高校中選出大學(xué)生參加“國際學(xué)生周”活動(dòng)，讓他們有機(jī)會在該公司特設(shè)的研討班接受工作技能的培訓(xùn)。

　　建議：

　�、僭摴�司可以與高校的科研機(jī)構(gòu)建立關(guān)系，開展科研活動(dòng)。

　　②可以吸收優(yōu)秀的高校大學(xué)生進(jìn)入該公司進(jìn)行實(shí)習(xí)活動(dòng)。

　�、劭梢耘c學(xué)生開展如“暑假夏令營”諸如此類的活動(dòng)。