四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　第1題 簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理以人為本思想的依據(jù)。

　　【正確答案】 (P11~12)

　　(1)人是管理的主體，只有人才能擔(dān)當(dāng)管理活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者角色。

　　(2)在諸多管理要素中，人的因素、人的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮最為重要。

　　(3)管理必須做好人的工作，以最大限度地調(diào)動(dòng)其工作積極性和創(chuàng)造性為根本，這是決定管理工作成敗的關(guān)鍵。

　　本題分?jǐn)?shù) 6 分

　　第2題 簡(jiǎn)述組織平衡理論的基本觀點(diǎn)。

　　【正確答案】 (P110~112)

　　(1)組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。組織不是人的簡(jiǎn)單集合，而是有意識(shí)地建立和調(diào)整了的人們之間相互聯(lián)系、相互作用的系統(tǒng)。

　　(2)組織的三個(gè)基本要素。組織的產(chǎn)生和發(fā)展，只有通過協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息交流三個(gè)基本要素的結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)。

　　(3)權(quán)威接受理論。巴納德自下而上解釋權(quán)威，認(rèn)為權(quán)威的存在，必須以下級(jí)的接受為前提，下級(jí)接受權(quán)威是有條件的。

　　(4)管理人員職能的新概括。管理人員的主要職能包括：建立和維護(hù)一個(gè)信息交流系統(tǒng);促使組織成員提供必要的服務(wù)，調(diào)動(dòng)下屬人員的工作積極性;規(guī)定組織的目標(biāo)。

　　本題分?jǐn)?shù) 6 分

　　第3題 簡(jiǎn)述職位分類在人事管理中的作用。

　　【正確答案】 (P149)職位分類在人事管理中的作用有：

　　(1)職位分類為人事選拔提供了依據(jù)。職位規(guī)范對(duì)職位所需人員的資格條件做出了具體明確的規(guī)定，人事選拔時(shí)可依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)“因事選人”、“以崗選人”。

　　(2)職位分類增強(qiáng)了人事管理工作的針對(duì)性。通過職位分類對(duì)同類同級(jí)人員以統(tǒng)一的政策實(shí)施管理，對(duì)不同類不同級(jí)人員以不同的政策分別進(jìn)行管理，提高人事管理工作的科學(xué)性和有效性。

　　(3)職位分類促進(jìn)了人事管理工作的法治化。職位類別劃分、職位描述、職位規(guī)范等都是公開、透明、具體的，既有利于規(guī)范職位人員的行為，利于組織成員的相互監(jiān)督、制約，也為社會(huì)監(jiān)督提供了條件與可能。

　　本題分?jǐn)?shù) 6 分

　　第4題 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理中制定目標(biāo)的原則。

　　【正確答案】 (P286)

　　(1)統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則。

　　(2)科學(xué)性預(yù)見性原則。

　　(3)應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則。

　　(4)先進(jìn)性可行性原則。

　　本題分?jǐn)?shù) 6 分

　　第5題 簡(jiǎn)述波特—?jiǎng)诶漳Ｊ降膬?nèi)容。

　　【正確答案】 (P218~219)波特—?jiǎng)诶漳Ｊ降幕�本觀點(diǎn)是：一個(gè)人的努力程度由工作所獲報(bào)酬的價(jià)值和個(gè)人察覺的努力以及獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率所決定。

　　(1)個(gè)人是否努力以及努力程度取決于激勵(lì)力的大小。

　　(2)工作績(jī)效不僅取決于努力程度，還取決于個(gè)人能力以及對(duì)所承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的了解程度。

　　(3)獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值應(yīng)以工作績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)。

　　(4)一個(gè)人對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度取決于他對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)是否公平的判斷。

　　(5)人們對(duì)所得獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度將影響下一次承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的行為。

　　五、論述題(本大題共10分)?

　　第1題 論述管理控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要考慮哪些方面的內(nèi)容。

　　【正確答案】 (P250~252)管理控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要考慮以下幾個(gè)方面：

　　(1)計(jì)劃的要求�？刂剖菍�(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，控制的目的就是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。計(jì)劃是多種多樣的，每一項(xiàng)計(jì)劃都有著自身的特點(diǎn)。因而要按照不同計(jì)劃的特殊要求和具體情況來設(shè)計(jì)。

　　(2)組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)越是明確、完整和完善，建立在組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上的控制系統(tǒng)也就越有助于糾正脫離計(jì)劃的偏差。反過來，控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也必須反映組織結(jié)構(gòu)的類型，與組織結(jié)構(gòu)相一致。

　　(3)關(guān)鍵控制點(diǎn)。管理的控制過程是由無數(shù)個(gè)控制點(diǎn)構(gòu)成的，其中總有一些是起著決定意義的關(guān)鍵性的控制點(diǎn)。抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)也就控制住了全局。主管人員只能在重要的問題上選擇關(guān)鍵性因素來進(jìn)行控制。

　　(4)未來趨勢(shì)。對(duì)于擔(dān)負(fù)控制全局使命的主管人員來說，重要的是現(xiàn)狀所預(yù)示的趨勢(shì)，而不是現(xiàn)狀本身。管理者要善于從現(xiàn)狀中揭示傾向，特別是在趨勢(shì)剛剛顯露苗頭時(shí)就能夠敏銳地覺察到，并根據(jù)趨勢(shì)實(shí)施控制。

　　(5)主管人員的個(gè)性�？刂葡到y(tǒng)是主管人員行使控制職能的系統(tǒng)。所以控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須符合每個(gè)主管人員的情況及其個(gè)性，使他們能夠理解它，進(jìn)而能信任它并自覺運(yùn)用它。

　　六、案例分析題(本大題共10分)

　　命令為什么成為笑話

　　上 個(gè)世紀(jì)末，美國(guó)有一個(gè)營(yíng)長(zhǎng)下達(dá)了這樣一個(gè)命令：“明晚8點(diǎn)，哈雷彗星將在這個(gè)地區(qū)出現(xiàn)，這種情況每隔76年才能看到一次，命令所有士兵，身穿野戰(zhàn)服到操場(chǎng) 集合，我要向他們解釋一個(gè)罕見現(xiàn)象。如果下雨的話，就到禮堂集合，我為他們放一個(gè)關(guān)于彗星的電影。”值班官員向連長(zhǎng)轉(zhuǎn)達(dá)命令：“根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚哈雷 彗星將在操場(chǎng)上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵身穿野戰(zhàn)服列隊(duì)去禮堂。這每76年才出現(xiàn)的罕見現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。”連長(zhǎng)接著又對(duì)排長(zhǎng)傳達(dá)命令：“根據(jù)營(yíng)長(zhǎng) 的命令，明晚8點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將穿著野戰(zhàn)服在禮堂出現(xiàn)。如果操場(chǎng)下雨的話，營(yíng)長(zhǎng)將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔76年才會(huì)有。如果下雨的話，營(yíng)長(zhǎng)將命 令哈雷彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去�！弊詈螅�班長(zhǎng)對(duì)士兵下達(dá)命令：“在明晚8點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的76歲的哈雷將軍，將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下，身穿野戰(zhàn)服，乘坐那 輛‘彗星’牌汽車，經(jīng)過操場(chǎng)前往禮堂�！�

　　第1題 溝通的內(nèi)涵是什么?

　　【正 確答案】 溝通，在一個(gè)組織中就是命令、指示等信息上傳下達(dá)的一個(gè)過程，依據(jù)信息傳遞的方向不同，溝通可分為上行溝通、下行溝通和雙向溝通。依據(jù)信息傳遞的方式有無 組織系統(tǒng)，溝通可分為正式溝通和非正式溝通。依據(jù)信息傳遞具體方式的不同，溝通可分為書面溝通和口頭溝通。書面溝通是以圖、文形式進(jìn)行的溝通，它具有嚴(yán)肅 性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性等特點(diǎn);口頭溝通是人與人之間以言語形式進(jìn)行的溝通，它具有靈活性特點(diǎn)。

　　本題分?jǐn)?shù) 5 分

　　第2題 案例中，一個(gè)命令成為令人啼笑皆非的笑話，反映了什么問題，給我們什么啟示?

　　【正 確答案】 案例中，營(yíng)長(zhǎng)的一條命令經(jīng)過層層傳遞，成了讓人啼笑皆非的笑話。這屬于下行溝通，單向溝通，正式溝通，口頭溝通。主要反映了這幾個(gè)問題：①溝通過程中層次 越多，由于浪費(fèi)時(shí)間越長(zhǎng)，失真率越高，甚至最后面目全非。②口頭溝通失真的可能性大�？陬^溝通受到發(fā)出信息者的表達(dá)能力和接收者記憶能力、理解能力和責(zé)任 心的影響。案例中營(yíng)長(zhǎng)的命令向下傳達(dá)，很多情況下不可能直接對(duì)士兵直接傳達(dá)，需要經(jīng)過中間層次，但是經(jīng)過值班軍官、連長(zhǎng)、排長(zhǎng)、班長(zhǎng)的層層傳達(dá)，由于層次 過多，以及中間層沒有準(zhǔn)確地記憶、傳達(dá)上級(jí)的命令，極大走樣。這充分暴露了組織層級(jí)過多給溝通帶來障礙的弊端。這個(gè)案例告訴我們：當(dāng)今信息時(shí)代，組織應(yīng)該 壓縮層級(jí)，實(shí)施“扁平化”管理，這有利于保證信息傳遞的效率和真度�！氨馄交�”管理也是現(xiàn)代組織管理的趨勢(shì)。

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